“维权就是打证据”。提前准备、系统整理，是维权成功的重要基础。下面按照线上交易和线下交易两类场景，分别列出建议保留的证据清单，方便你对照准备。

一、线上交易（直播／电商平台）建议保留的证据

1. 商家及商品信息

1)完整的商品链接页面截图

2)包含商家宣传语、承诺（如“A货”、“正品”、“七天无理由”、“假一赔十”）的商品详情页截图

3)商家的店铺名称、直播间ID

2. 沟通与承诺证据

1)完整的聊天记录（建议使用平台官方沟通工具）。重点截图内容包括：关于材质、产地、尺寸、价格的确认；关于售后服务（如退换、复检）的承诺；关于争议问题的沟通等。建议定期保存，避免清理后丢失

2)直播录屏／截图：包含主播口头承诺、展示商品、介绍功能等关键内容

3. 订单与支付证据

1)订单详情截图（包含订单号、商品信息、价格、下单时间）

2)支付成功的凭证截图（支付金额、收款方、交易号）

3)与支付金额对应的增值税发票（如有）

4. 收货与验货证据（较为关键）

1)收货开箱全程视频：从包裹完整未拆封的状态开始录制，清晰展示快递单号、拆开包裹的过程、取出商品的过程，直到清楚展示商品全貌。这类视频在证明“货不对板”或“收到时即为残次品”时往往能起到重要作用

2)问题比对照片／视频：在光线充足的环境下，拍摄商品存在问题的具体细节（裂纹、色差、尺寸不符、与证书不符等），并与商家宣传图或约定内容进行清晰对比

5. 鉴定凭证（如涉及）

如果复检后发现问题，由官方鉴定机构出具的鉴定证书（或检测报告）是比较有力的证明材料

二、线下交易／私下转账交易的补充证据

1)微信／短信聊天记录（包含对方身份信息、承诺、转账记录等）

2)银行／支付宝转账电子回单截图

3)如签订合同，保留合同原件

4)与支付金额对应的增值税发票（如有）

三、证据整理与提交建议

1)按时间线整理：从咨询、下单、收货到发现问题、沟通的整个流程，将证据有序排列，方便查阅

2)突出重点，图文并茂：在投诉描述中，将关键证据（如对比图、商家承诺截图）适当标注

3)打包提交：向平台、12315热线或公安部门投诉时，尽量将所有截图、视频、文件打包上传

温馨提示

证据尽量保留原始、未经修改的版本。如果不确定哪些有用，建议先全部保存下来，后续再筛选。