近年来，昆明高新区全力构建符合改革新要求的数字化、智能化、现代化税费征管服务新体系，着力完善常态化、长效化机制，积极适应新发展形势，通过数字化、便捷化改进创新思路，在“小件速办”的堵点难点上下功夫，通过“小举措”实现高频小件业务即办即走、集中处理、合理分流，助力税费服务转型升级。

“小件速办”有速度，更有温度

“预处理中心”是昆明高新区“三化”建设的创新举措。为巩固提升“三化”建设成果，高新区税务局不断扩大提升“预处理中心”的功能和作用，把高频发生的“小事”前移至“预处理中心”，实现“辅、问、办”结合。例如，办理数电票，“预处理中心”通过征纳互动“小纸条”传递给辅导区工作人员和远程工作室，由工作人员辅导纳税人操作开票，发放数电票口袋书，实现办辅无缝衔接，整个操作过程不到5分钟。

目前，类似数电票办理的小件高频涉税事项，已前移14项至“预处理中心”，通过导税台辅办结合，自助终端集成办理，征纳互动远程办理的方式，合理分流窗口业务到导税台、终端机、自助办税区，减少排队时间，提高办税效率，实现即来即办、即办即走、即走即会的办税新体验。

“远程服务”有平台，更有服务

坚持扁平化、集约化、团队化、智能化管理，着力推动税费服务由“办业务”向“供服务”转型，高新区税务局创建二级集约处理中心，推进远程服务能力提档升级。前端提供24台外网电脑、2台智能云桌面和12台自助办税终端供纳税人自助办理业务，在自助办税区设置8名专职人员辅导纳税人缴费人网上办税缴费，实现新办企业税务套餐、发票代开、涉税证明开具、车船税办理、实名认证等多项业务自助办理。后端设置9人远程服务坐席团队，7人可视答疑团队，7人自助办税辅导团队，完善“辅导一体化，流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制，创新运用“平台+业务”模式，实现“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新网上办税体验。目前，非前台业务办理量月均4.8万余件，“非接触式”办理率稳步提升至95%以上。

“个性直连”有需求，就有反馈

高新区依托征纳互动平台，畅通线上、线下及第三方机构税费服务需求采集渠道，对纳税人需求开展合理性和可行性分析，形成“需求采集－分析－应用－反馈”的闭环管理机制，探索运用信息化技术实现渠道归集自动化、分类筛选智能化、需求数据标签化。针对对症热点问题、重复咨询业务，及时收集更新知识库内容共计107条，通过直播、可视答疑、精准推送、个性化直连等方式，以“系统演示+互动答疑”的形式，向纳税人、缴费人传播税收知识，开展税费优惠政策宣讲，进一步提高税收政策宣传推送精准度。特别是高新区税务局在了解到纳税人、缴费人的个性化需求后，将第一时间主动上门进行政策精讲和辅导，及时帮助纳税人、缴费人“减负松绑”。

“小件速办、远程服务、个性直连”三举措，切实巩固了“三化”建设成果，昆明高新区不断从“小切口”提升纳税服务“大文章”。目前，小件速办清单已涵盖企业生命周期，同时，线上投递的业务范围不断扩展，企业定制服务不断完善。下一步，昆明高新区将坚持以人为本的服务理念，帮助纳税人、缴费人“减环节、减资料、减时间、减成本”，增强纳税人、缴费人“获得感”“认同感”。（高新区政务服务管理局 供稿）