昆明信息港讯 通讯员张熙 物业服务包括两件事情，一是对物的管理，二是对人的服务。而业主评价物业服务的直观标准就是服务体验和感受，但对于物业企业来说，却需要协调解决诸多互相关联的问题，这其中品质是关键，而精益管理，就是提升企业管理服务品质，助力物业企业高质量发展的有利工具。云南兴云物业管理有限公司沿袭了云南烟草国企注重品质的管理传承，将精益管理融入企业命脉和文化，全力推动公司高质量发展。

精益管理是一种企业管理方式，源于工业化企业的精益生产。精益管理要求企业以最小资源投入（包括人力、设备、资金、材料、时间和空间），创造出尽可能多的价值，为顾客提供高质量产品和及时的服务，提高顾客满意度。精益管理的目的就是企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。对于服务型企业而言，提升企业内部流程效率，做到对顾客需求的快速反应，缩短从顾客需求产生到实现的过程时间，从而稳定和不断扩展市场占有率。

“精”就是少投入、少消耗资源、少花时间，确保管理服务过程的高质量。 “益”就是多产出经济效益，实现企业升级的目标，更加精益求精。对于物业服务企业，这些都是管理服务过程中的核心目标，因此推行精益管理非常有必要。兴云物业自2018年开始便全面推行精益管理，并且与质量、环境和职业健康安全管理体系管理、QC小组活动、6T管理等工作相辅相成，培养锻炼人才队伍，针对日常管理服务中的管理流程优化、管理成本下降、服务形象凝练、服务模式创新等疑难问题提炼出一个个管理课题，组织人员进行研究解决，取得了良好的效果。取得明显超过的课题，还进一步在公司管理范围内的其它客服中心进行推广应用。如地下车库照明系统的节能改造、消防系统的智能化提升、增收节支举措创新、社区文化特色化建设等课题，有力促进了公司管理服务效益和客户满意度。

另外，随着公司高质量发展工作的逐步推进，在管理体制机制上对精益管理也进行了系统完善。确立精益管理责任部门，把精益管理工作纳入各客服中心年度经营目标责任书考核。在公司范围内推行精益化服务理念，将精益管理、降本增效、持续发展放到事关企业生存发展的重要的位置上，将其渗透到企业管理服务的各个环节中，以工作的制度化、标准化成就高效的执行力，也为了进一步锤炼市场化生存能力，全力以赴推动公司经营管理服务工作再上新台阶。

和光同尘，与时舒卷；戢鳞潜翼，思属风云。一个在平时常遭大众诟病的行业，一个不被人们看得起的行业，一群不被人们尊重的物业人，兴云物业就是在这样的背景下坚持着国企的责任和品质担当，坚持着对物业服务工作的热爱和无私奉献！