报送县区：五华区

一、案例摘要

近年来，政务服务“一网通办”深入推进，五华区积极开展政务服务改革探索和创新实践，政务服务便捷度和群众获得感显著提升。但企业和群众异地办事仍面临不少堵点难点问题，“多地跑”、“折返跑”等现象仍然存在。为此，五华区认真贯彻落实国务院办公厅《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》（国办发〔2020〕35号），创新政务服务新模式，于2020年11月17日通过视频连线，在全省率先与四省六地政务服务部门共同协商并签署了《政务服务“跨省通办”结对共建协议》。推进政务服务跨省互通，协同发展，形成政务服务联合体，提升人民群众对政务服务的获得感、幸福感。

二、主要做法及成效

（一）多方共同商议，达成合作共识

五华区与重庆市九龙坡区政务服务管理办公室、新疆省石河子市政务服务和大数据局、四川省成都市新都区行政审批局、四川省乐山市夹江县行政审批局、四川省广汉市行政审批局等四省六地政务服务部门共同协商并签署了《政务服务“跨省通办”结对共建协议》。该协议就创新政务服务合作方式、加强政务服务改革协同、探索智慧网络共享、促进公共服务事项异地办理、开通企业服务“绿色通道”、推动异地“视频审批”、探索企业异地注册、加强信用查询合作等8个方面达成了共识，实现政务信息共建共享，促成四省六地“跨省通办”。

（二）明确办理流程，切实便企利民

四省六地政务服务部门共同议定并签署了《政务服务“跨省通办”结对共建协议》后，企业和群众便可直接到四省六地政务服务部门“跨省通办”窗口提交资料，通过远程视频联审材料无误后，直接在企业和群众就近所在的“跨省通办”窗口取件，也可以通过邮寄免费将结果物送达到企业和群众手中，实现企业和群众本地直接跨省办理异地业务，真正做到“就近办”“一地办”，极大的减少了办理政务服务的时间、成本及跑动次数，提升办事效率。

（三）持续深入探索，优化跨省通办

结对共建单位将继续坚持以群众和企业需求为导向，深入探索“政务服务联盟化”合作新模式，共同推进同一事项在结对共建地域内无差别受理，通过“窗口收件、快递送件，多地互通，视频联审，限时办结”模式，进一步提升跨区域政务服务水平，推进结对共建地域内业务在实体大厅办事窗口的互通互办，持续推动政务服务更加便民利企，实现企业和群众直接跨省办理异地业务“马上办、网上办、就近办、一地办”，共同打造一流营商环境。截至2020年12月30日办理跨省事项“居民身份证异地换领、补领”443件，“营业性演出审批”1件。

（四）深化推陈出新，创新跨省通办。

五华区进一步扩大政务服务跨省互通范围。沈阳凡创文化艺术发展有限公司的郑先生通过省政务服务平台公开信息了解到五华区“跨省通办”服务模式后，“跨省通办”窗口工作人员主动与其联系，及时对接审批部门完成审批并将结果物通过邮政快递的方式寄给郑先生，仅4个工作日在沈阳的郑先生就办结了《同意从事经营性演出活动的批复》业务，获得了郑先生的好评。这一新模式的成功探索，扩大了五华区“跨省通办”的地区及事项范围，极大地为企业节省了办理时间、办理成本及跑动次数，对于疫情防控工作也具有积极意义。

三、自荐语

昆明市五华区政务服务实现全省首家“跨省通办”，让政务服务围着办事群众转，体现了良好的政务服务形象，更是为人民服务理念的具体体现。为群众办好事、办实事，就是要躬身倾听群众的声音，想群众之所想，急群众之所急，并不断转变和改进政务服务方式。五华区“跨省通办”是一项看得见、摸得着的民生工程，如今已经是互联网时代，政务服务也需要与时俱进不断创新，满足互联网时代群众的办事需求。