报送县区：晋宁区

一、案例摘要

为贯彻落实市委、市政府关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，按照《优化营商环境条例》和《昆明市全面提升一流营商环境工作方案》（市委办﹝2020﹞39）号文件要求，我区坚持以市场主体为导向，对标国内先进地区做法，供水企业在进一步压时限、优环节、简材料的同时努力探索，从细节入手，增强企业获得感。在全市营造“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”的同时，我区供水企业对每位供水服务人员提出“知时事懂政策、熟知识精业务、强素质重服务、站角度亲体验”要求，要求每位供水服务者要站在企业角度，急企业之所急、想企业之所想，加强自身素质，拓展工作思维，从小事做起，营造晋宁区良好的营商环境。

二、主要做法及成效

（一）改变工作方式、转变工作思路，提出“共享水表井”、“共用阀门井”、“自建水表井”，直接降低企业获得用水成本。供水企业在进行现场踏勘时，根据施工现场情况，对于同一区域存在多家用水报装客户的，供水企业积极组织客户共同协商，对于满足可以共建共用一个水表井条件的，客户仅需要建设一座水表井。在报装客户具备施工条件并且自愿的前提下，客户也可按照自来水公司的要求进行开挖并自建水表井。供水企业已经建设好的阀门井可以与客户共享，供水企业阀门井在满足施工、安装规范等前提下无需用户单独投入建设独立的水表井，可以与供水企业共用阀门井。三措并举极大程度上降低了企业工程费用支出，得到企业好评不断。

（二）配合疫情防控，支持中小企业共渡难关。我区供水企业根据晋宁区人民政府《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持中小企业共渡难关的政策意见（暂行）》晋政发〔2020〕3号文件精神,自2020年2月起，实施了“欠费不停供”、“免收违约金”、“倡导网上缴费”等防疫措施，更有效地保障了用户生命安全和身体健康，支持中小企业在抗击疫情中渡过难关。

（三）增值税电子普通发票全面上线，让用户“少跑路、不跑路”。秉承让用户少跑路的服务政策，2020年10月26日起，我区供水电子发票全面上线，推行增值税电子普通发票替代传统纸质普通发票，客户可以不用到营业厅就能获取发票。

（四）设置用水报装“专办员”，为用户提供“一对一”全程服务，提高用户满意度。为增加客户获得用水体验，提高客户满意度，改变以往客户仅能通过服务热线了解用水接入进展的情况，供水企业积极调整服务方式，设置项目“专办员”。接到客户用水需求，供水企业指定“专办员”联系客户核实项目情况并与客户预约勘查现场时间，按照预约时间组织现场勘查，专办员全程监督给水工程的开展，全程与客户保持联系，直至完成接入通水。

（五）开展“现场报装受理”，让用户在家就能实现用水报装。客户可以通过电话预约办理用水报装，供水企业提供预约上门服务，现场受理用水报装业务。客户通过电话与供水企业预约勘察现场时间，经现场勘察具备供水条件，现场勘察人员指导客户填写用水申请表，现场完成用水报装受理。

（六）供水企业营业厅提供免费复印服务。区供水企业针对报装客户仅携带资料原件或证件原件的情况，营业厅提供免费复印服务。

三、自荐语

昆明市晋宁区创新服务机制，始终坚持“安全优质供水、用心服务万家”的服务理念，不断改变工作方式、转变工作思路，从细节入手持续优化提升获得用水营商环境，有效提高了广大用户的获得感、满意度，为全区乃至全市打造一流营商环境提供了有效支撑。