报送单位：昆明市工业和信息化局、昆明供电局

一、案例摘要

昆明供电局在2019年优化电力营商环境“三减三提升”的基础上，2020年进一步加大改革力度，从提升客户的办电体验出发，全面持续推进“三零”服务，打造昆明供电“主动、方便、快捷、可靠”的“FAST”“获得电力”品牌。

二、主要做法及成效

（一）全面推行持续优化电力营商环境小微企业“三零”服务

2020年昆明供电局进一步优化营商环境，全面持续推进“三零”服务，助力小微企业发展。昆明鼎程经贸有限责任公司于2020年6月14日通过南方电网95598微信公众号线上申请了低压非居民用电业务，申请容量70kW，线上提供了2项申请资料（用电地址权属证明、用电人有效身份证明），该企业从申请到通电仅用了3.5天，并且昆明供电局为该企业节省接电成本7.28万元。2020年昆明供电局受理小微企业客户752户，平均办电时长较2019年有大幅缩短，低压居民、低压非居民、高压单电源年平均办电时长分别缩短至3.03天、1.98天、41.86天。

（二）拓宽远程服务渠道，提升电力便利度、提升电费透明度

昆明供电局拓宽远程服务渠道实现所有用电业务在线远程办理，试点开展无感过户、刷脸服务、智能客服等多项智能化“场景应用”。全面推出线上电子发票，并开通企业增值税发票线上预约，提供免费邮寄或线下专票柜自取服务。对工业大客户开展能源管理，免费提供用电“体检”报告。

（三）运用“用电管家”APP，实现客户办电全生命周期管理

应用“用电管家”APP，为客户提供管家式服务，开通客户受电工程在线沟通、评价等多维度智能服务模式，让客户用电更加便捷和透明。提供线上工程造价免费查，典型图纸免费用，客户经理上门办等优质服务，客户办电“获得感”得到有效提升。

（四）全省首家建成电力大数据分析平台，打造全新的客户体验模式

运用大数据智能分析，大力推广智能营销、智慧服务，省内首推居民电价套餐智能分析推荐、“市场化模拟交易”平台等，提升电费透明度、降低客户用电成本。通过对智慧营业厅的建设逐步使智能用电走进小区，走进客户，让“数据说话”、让“智能交互性可视化”提供方便快捷精准的智慧服务、主动服务。并在南网五省首创“电费e金融”新型电费服务模式，研发了“融e电、电费e钱包、电费贷、电费余额理财”等电费金融产品，配合电费智能账单，精确分析用电情况和趋势，提升电费透明度，让客户无论身处何处，都能满意办电、安心交费、无忧用电，真正实现让客户一次都不跑的优化营商环境目标。

（五）充分发挥供电网格化的服务优势，“就快、就近、就熟”服务用电客户，主动接受群众监督

与社区居委会、物管、业主委员会等单位建立“电力服务网格化朋友圈”，不定期将停电信息、多样化缴费宣传、优化电力营商环境服务举措等信息在群中公告和提醒。通过昆明主流媒体《街头巷尾》、24小时“局长热线”、“我服务，您监督”二维码等渠道，收集客户在业扩报装、用电服务、电费收取等多方面的意见及建议。邀请100名企业代表担任优化电力营商环境义务监督员，行使监督职责，对供电企业提出意见和建议。

（六）建立中断停电惩罚补偿机制

全省首家建立了停电惩罚补偿机制。昆明市工信局和昆明供电局签订了供电可靠性管制协议，在协议中明确了中断停电后的赔偿机制和赔偿标准。

三、自荐语

2020年昆明供电局进一步加大改革力度，持续优化电力营商环境，持续做好小微企业用电服务，为小微企业办电提供“三零、三减、两提升”的办电贴心服务。

今后，昆明供电局将深度聚焦“获得电力”指标，持续提升服务水平，夯实“一次都不跑”改革成果，为创建昆明供电局优化营商环境“FAST”服务品牌而不懈努力，让电力营商“软环境”助推昆明经济发展“硬指标”。