报送单位：昆明市住房和城乡建设局

一、案例摘要

为贯彻落实省、市政府打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，以及《昆明市住房和城乡建设局关于印发<昆明市优化获得用气营商环境实施细则>的通知》（昆建通〔2020〕219号）的要求，云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司以服务企业和群众办事“一次办好”为目标，推动获得用气服务理念、制度、作风全方位深层次变革，全力打造“办理环节少、办结时间短、办事服务质量优”的用气服务，实现获得用气 “310”服务目标。

二、主要做法及成效

（一）制度先行，推动营商环境措施落实落细。昆明分公司多次深入实地调研用户需求，结合实际制定并发布了《昆明分公司优化燃气接入及营商环境提升工作方案》，同时建立健全了13项关于营商环境提升的工作制度。

（二）简化流程打造获得用气“310”服务。昆明分公司将非居民用户办理环节从原来的9个环节优化为接入申请、外线工程建设、置换通气3个环节。申请受理时间压缩至各0.5个工作日，针对无外线工程用户，在具备安全条件后2个工作日内完成置换通气；有外线工程的用户，在取得占、掘路等行政许可后7个工作日内完成施工验收及通气点火。用户申请资料由原来4件，优化为仅需提供获得用气参数，即可容缺受理，基本实现了用户报装3个环节，只递交1份申请材料，“0”跑腿的“310”工作目标。

（三）线上办理线下“保姆式”服务。昆明分公司积极推进线上业务办理和客户专员服务制。除提供“96107”电话预约、政务服务窗口、自营窗口服务外，2020年，自主研发“暖万家”手机APP，用户通过该APP，实现了足不出户即可在网上完成工商业用户报装申请、集体用户报装申请、燃气缴费、拆改申请等燃气业务办理。 全面推行客服专员服务制，让用户从燃气报装、合同签订、工程建设，到通气点火都能享受“保姆式”服务，极大提升了用户获得用气的便利度。

（四）伸“一站式”服务 提高客户体验度和满意度。昆明分公司打造燃气接入延伸“一站式”服务，2019年11月开始，分公司所属14个营业厅全部开放22项延伸服务，同步推广燃气器具、燃气采暖、燃气报警器、燃气保险、灭火器等燃气及其周边产品的销售和维护，同时开展了室内燃气装饰美化业务，让用户能够有更多的选择。

昆明新东方烹饪学校燃气安装项目，涉及到外管建设、其他产权单位协调、液化石油气置换等诸多方面难题，分公司迎难而上，提供“保姆式”服务，于2020年7月20日为用户通上天然气，满足了用户每日1000立方天然用气需求。该项目从接驳点到用户用气交割点全长720米，本不在市政管道覆盖范围内，昆明分公司主动全额投资建设燃气管道、计量器具。通过专业安全论证，建议用户沿用已有石油液化气管道、设备及灶具，为用户降低了费用成本。全程代用户与其他产权单位协商，让用户享受到“零跑腿”的便利。整个项目除去协调其他产权单位时间，从用气申请到置换通气仅耗时10个工作日。项目通气投入使用后，用户多次向昆明分公司表达了感谢。

在优化营商环境，提升非居民用户服务质量的同时，昆明分公司按照市人民政府“三供一业”改造、旧城改造要求，大力气解决由于各种原因导致的部分小区未安装管道燃气的问题，将2020年定为攻坚年，积极开展“东风汽车厂”家属区等老旧小区燃气设施改造工作，为98个小区共计2.5万户用户完成天然气置换通气工作。燃气基础设施覆盖面也随之进一步提升，为周边非居民用户供气创造良好的基础条件。

三、自荐语

公司打造“310”服务，全程“保姆式”服务，和“一站式”供气延伸服务，跟踪反馈用户燃气工程关键节点，让用户省心、放心、安心，满足用户多样性用气需求，通过获得用气营商环境改革，提升了公司云南服务效能。