昆明信息港讯 通讯员李蕊 为进一步增强乘坐电梯人员的安全防范意识，提高员工处置突发事件的应对能力，近日，万兴客服中心体人员、外包保安人员、外包保洁人员以及电梯维保方维修人员开展电梯应急救援演练活动。

上午10点，急救组、设备抢险组、安全引导组、现场安抚组人员已提前将演戏现场布置完毕等待演戏开始。

上午10点30分演练正式开始。演练乘客进入演练电梯轿厢内，电梯维保人员设置故障造成电梯困人事故。接报后通过通话了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方通过对讲机向经理和值班经理汇报，同时联系客服人员、工程维修人员、电梯维保人员前往沟通和解救。

客服人员和工程维修人员到场后，立即与被困乘客取得联系，安抚乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援，告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。电梯维保人员接报后，立即前往现场解救被困乘客，确保被困乘客的安全。解救乘客之后，维保人员去机房排查电梯问题后，及时处理故障点，恢复电梯运行。

从发出求救到脱险，整个演练过程仅用了不到20分钟的时间。整个过程紧张而有序，做到了反应迅速、指挥有力、协调到位，严格按照预案进行救援。演练结束后，现场总指挥对本次演练进行了点评，提出了不足之处并让大家知道电梯日常维保重要性，让各部门更加了解电梯困人后的工作流程。

通过此次电梯应急救援演练，物业全员对电梯突发事件的应对措施有了更全面的了解，确保遇事不慌乱，救援有步骤，最大程度的保护全体业主的人身安全。