昆明信息港讯 通讯员张熙 近日，兴云物业开展为期8天的客户满意度调查工作，据了解，该项工作已连续开展6年。本次调查总抽样率40%，部分小区达到100%，问卷回收率达到95%以上。

云南兴云物业管理有限公司引入深圳康达信公司、北京国研咨询公司开展咨询顾问服务，快速提升管理服务能力和水平，并定期向行业优秀企业开展对标学习，确立了公司立足烟草行业和兴云公司“地产+”发展战略，坚定市场化发展方向。

推进深化改革，精简机构，提升管理效率。实行全员竞聘上岗、开放晋升通道，提升员工工作积极性和职业发展信心。连续三年减员5%，将结余工资全部用于改善基层员工待遇。

公司秉承“心心相印、润物无声”的物业服务理念，坚持烟草国企的责任担当，以“满意+惊喜”的优质服务获得广大住户的认可和支持。推行三标一体管理体系、安全标准化管理体系、6T管理、7S管理、精益管理等科学、先进的管理方法和手段，筑牢安全和品质防线。近三年，公司物业管理费收缴率在95%以上，客户满意率在98%以上。

本次满意度调查为体现调查的真实性，调查人员由公司主管以上人员参加，公司经理班子人员也亲自参与。同时，由相关职能部门组建监察小组，对问卷真实性向客户进行抽查回访。按照公司相关满意度调查工作流程，对调查住户提出的意见将逐一进行回复，需要整改的，将列入各客服中心工作计划进行整改，由公司职能部门进行督导检查。