昆明信息港讯 通讯员杨紫青 提起“物业”两个字，每一个人都不会陌生，它看似平凡细碎，却在当今的社会里不可或缺。随着时代的不断发展和进步，不论是小区还是办公大楼，我们第一接触到的就是来自物业服务人员的优质服务。

我们烟草物业（兴云物业）进入丽水雅苑小区已近四年了。从早期小区物业公司更迭时业主的不理解，以及在电梯运行维保费计收引发的争议，在做好基础服务管理的同时，宣传普及物业行业规范，深入持续做好广大业主的思想工作。通过一线员工的努力付出逐步得到了广大业主的认可。然而，这一点点的成绩只是刚开始，在未来的日子里我们将坚守着一份责任继续前行，提供更周到，安全，贴心的服务。急业主之急，帮业主之所需，在实际工作中踏实做好自己的本职工作。

无论阴天下雨还是烈日炎炎，每个清晨我们的保洁员依旧7：30准时出现在小区的各个角落开始一天的工作；夜里某业主家突发返水情况，他们也会在第一时间出现在业主家清扫污水；节前假日业主家需要大扫除，我们的保洁员也会占用休息日为业主做好服务。只为给业主提供一个干净、整洁、优美的生活环境，迎接每位回家的业主们。

不管小区公共部分或业主家出现漏水或需要维修的问题，我们的工程师傅一定是义不容辞的赶往现场进行排查维修。客服接到业主报修，大到水管爆裂，返水，小到拧一下螺丝钉，工程师傅都会在第一时间到达现场处理。小区内的设施设备维护保养工作每天都在依照工作计划进行开展，定期清掏公共污水管道，避免业主家出现返水情况，造成不必要的财产损失。

安全管理是物业管理的重要保证，有了安全感，业主才能安心、放心的在外工作和学习。小区门岗、路面、楼道、地下车库全天不分昼夜，都在有序地进行站岗和巡逻，为业主的人身安全，财产安全提供坚强有力的保障。非本小区的人员或车辆进入时进行询问并做好登记工作，如遇本小区业主未带门禁卡坚持进入的，安保人员也会耐心做好解释工作并及时联系客服中心进行核实。在楼道巡逻时发现业主家没人但入户门却敞开的及时报给客服中心联系业主，等待业主回来的过程中，在门外守候，保护现场，耐心等待业主回来后确认无盗窃情况发生才离开现场。车库巡逻发现车辆未关灯或车门未关紧的及时报给客服中心联系业主。安保就是小区的眼睛，任何的可疑人员和事情都逃不过他们的眼睛，随时保持清醒，高度戒备在小区的各个角落巡视。还有我们的监控员，每天24小时坚守岗位，一旦出现紧急报警或可疑情况，立即报告，协同处理，消除隐患。

客服工作人员每天面对着形形色色的业主，处理着各种各样琐碎的杂事，业主遇到的任何大大小小的事都是找物业。有不讲道理刁难的，甚至语言羞辱或辱骂的，也有只信任你凡事都要你来帮忙处理的，还有逢年过节从老家带来的土特产要与你分享的，还不忘说声“谢谢你们，辛苦了！”等等。但我们始终坚守在岗位，时刻不忘用微笑、耐心和周到的服务守护者小区的美好与和谐。遇到业主的不理解、不认可，先从自身找原因，多站在业主的角度考虑问题，自己回到家中也是业主，将心比心，事情往往就能处理得当。每每帮业主处理完事情，得到业主的肯定时，心里总是暖暖的，之前所受的委屈和无奈都是值得的，每天都有新的收获，每天都在进步中成长。

这就是我们平凡的物业人，心系客户，不怕脏、不怕累，每天来的最早，走的最晚的保洁员；哪里水管漏水、电路故障，总是随叫随到的工程师傅；寒冬酷暑，风雨无阻依旧坚守在岗位的安保人员；面对业主无理的要求和指责，仍旧笑脸迎人，彬彬有礼的客服工作者。就让我们对工作再多一点认真，对客户再多一点耐心，对领导再多一点理解，对同事再多一点关爱，用真诚做好我们选择的这份工作，一颗平凡的心，一件不平凡的事业！丽水雅苑是业主的美好家园，是物业人用心坚持，以专业精神认真对待的职业环境，以心换心，润物无声，让空气、阳光伴随你我岁岁年年。