7月9日，记者从昆明市网格化综合监督指挥中心获悉，今年以来，昆明市网格化综合监督指挥中心依托AI自然语言处理与深度学习核心技术，实现了网格案件筛重、智能比对、精准归类全流程智慧升级，有效压降人工作业成本、释放基层履职效能，推动全市网格化管理工作向精细化、智能化、高效化迭代跃升。

在市网格化综合监督指挥中心，市级指挥平台座席员鲁洋现场演示了全新升级的智慧化管理系统。升级后的城市运行管理服务平台深度融合AI智能技术，界面清晰直观、功能科学实用。平台通过红、橙、黄三色分级标识，精准标注案件上报点位、区域投诉频次、同类问题分布等关键数据，让全域治理动态直观可视、治理底数清晰明了。

“以往案件梳理、分类派遣全程依靠人工操作，需要逐一对重复投诉、多点同诉、同类诉求进行整合汇总，工作质量高度依赖人员经验和细心程度。”鲁洋介绍。传统人工处置模式不仅流程烦琐、效率偏低，还容易出现案件漏判、汇总不全、分类不准等问题，直接影响重点案件的研判精度与处置质效。

面对海量网格诉求，多人同诉识别慢、重复案件归集繁、人工筛查耗时长等现实短板日渐凸显。市网格中心以科技破局，启动平台AI智能化升级改造，一改过去关键词机械匹配的落后模式，依靠AI深度学习解析文本语义、拆解核心诉求，即便群众表述方式各不相同，系统也能精准判定问题共性，从生硬文字匹配升级为智能语义识别。

智能化改造完成后，平台自动进行重复案件剔除、同类诉求合并、问题分级归类，大量人工梳理工作由系统一键完成，既压缩了案件前置处理耗时，又减少人为疏漏差错，案件分拣流转效率和标准化程度大幅提升，一线工作人员得以把更多精力投入案件研判与实地处置。

除此之外，AI大数据分析还实现了治理模式由被动接单向主动预判转变。系统对海量上报数据进行聚合分析，定位问题高发地段、高频事项、反复出现的治理短板，精准勾勒出“城市治理热力图”，为靶向治理提供精准“坐标”，为治理决策、专项整治提供翔实可靠的数据支撑。

“针对各类重难点、高发性网格案件，我们依托AI系统完成前置筛选、自动合并、统一归类，再由工作人员开展精细梳理、专业研判、精准调度。”相关负责人表示。AI技术的落地应用，成功构建起网格案件“发现—响应—处置—复盘”全链条闭环治理体系，实现高发问题提前排查、潜在风险提前预警、民生诉求快速办结，以数字智治赋能城市基层治理提质增效。

下一步，昆明市网格化综合监督指挥中心将持续深化人工智能技术与网格治理的深度融合，充分激活新质生产力赋能网格治理的核心效能，持续优化智慧网格服务体系，稳步推动全市网格化管理工作迭代升级，高效回应群众美好期盼，持续提升城市治理现代化水平。（都市时报 全媒体记者李瑞莹）