老旧小区治理事关群众日常生活、城市品质提升，是基层治理最贴近民生、最考验实干实效的重点工作。针对辖区老旧小区长期缺乏规范物业管理，私搭乱建、乱围乱种、“飞线”充电等久治难消的治理顽疾，瑞丽市立足基层实际、聚焦群众需求，坚持实干为民、久久为功，以党建引领完善业委会规范化建设，创新推行“酬金制”物业运营模式，探索构建“盲盒议事会”基层治理机制，搭建“专业社工+志愿服务”融合治理新路径，系统性破解老旧小区治理堵点、难点、痛点问题，切实把治理成效转化为群众看得见、摸得着的民生福祉。治理工作落地以来，瑞丰社区物业费收缴率从不足50%提升至92%，业主投诉率大幅下降85%，小区人居环境和治理质效实现显著提升。

上门“开盲盒”，精准收集民情民意

立足老旧小区居民诉求分散、民意收集零散、群众参与治理积极性不高等现实问题，瑞丽市转变工作方式、前移服务关口，创新推行“开盲盒”式常态化民情收集模式，变“群众上门求助”为“干部下沉问需”。在瑞丰社区，5名持证社工摒弃固定流程、不预设服务主题，常态化开展入户走访、片区巡查，在面对面沟通中收集居民零散诉求、现场调解邻里突发矛盾、就地解决群众实际困难，开展移动式、常态化便民服务。

对走访收集的各类民生诉求，社区坚持分类施策、台账管理，按照民生急难事项、公共治理问题、个人生活需求等维度精准梳理归类，建立五大类问题责任清单，以问题为导向靶向定位小区治理薄弱环节，让基层治理更接地气、更贴民心。同时，主动对接“10联户网格”体系，密切联动网格长、退休干部、党员骨干、特殊群体等关键力量，常态化倾听民声、掌握民情、摸清底数，通过精准服务个体、联动带动整体，逐步激活小区治理内生动力。

议事“拆盲盒”，多元联动搭建基层自治平台

聚焦群众反映集中的环境卫生整治、“飞线”充电整治、老旧电线老化整改等重点问题，社工团队依托“盲盒议事会”组织居民集中议事、民主协商，以专业化工作方法规范议事流程、把控议事质效，切实杜绝“议而不决、决而不行、行而不实”的问题，保障每一项民生议题都有结果、每一条群众诉求都有回应。

社区精准激活小区各类治理力量，明确多元主体治理职责：发挥党员骨干先锋模范作用，当好基层治理“领航员”；夯实网格末梢治理基础，发挥网格长“联络员”纽带作用；广泛动员热心居民主动参与，壮大基层自治“主力军”；吸纳退休干部、专业技术人员组建治理“智囊团”，为小区规范化治理建言献策、把关助力。目前，瑞丰社区已组建18人志愿服务队伍，建立AB角补位工作机制，筑牢议事协商、落地落实的核心执行队伍，形成人人参与、共建共治的良好格局。

落地“解盲盒”，精准提供专业化暖心服务

瑞丽市坚持民有所呼、我有所应，聚焦小区“一老一小”和特殊困难群体的实际需求，提供定制化、常态化便民服务，用心用情解决群众急难愁盼问题。

做实特殊群体关爱服务，凸显志愿者陪伴帮扶作用，建立常态化月度走访探视机制，联动党员志愿者、辖区民警组建专项关爱小组，实现特殊人群精神陪伴、日常照料、紧急帮扶全方位保障。在日常服务中，社区结对志愿者快速响应、高效处置，曾在5分钟内紧急将一名突发心脏不适的独居老人送医，成功挽救了老人的生命。

做优青少年成长服务，发挥社工专业赋能优势，精准对接青少年成长、家庭教育等需求，常态化开展专业化公益服务，实现小区儿童服务全覆盖。通过开设暑期公益夏令营、开展亲子教育专题讲座等方式，丰富青少年课余文化生活，普及科学家庭教育理念，有效拉近亲子距离、化解家庭沟通矛盾，切实提升居民幸福感和获得感。

常态“续盲盒”，久久为功构筑共建共治共享家园

为避免治理工作一阵风、走过场，社区推动“盲盒议事会”制度化、常态化运行，精心打造“小区盲盒日”治理服务品牌，由居民自主确定每月活动时间、议事主题，让群众真正成为小区治理的主人。每次活动既复盘通报上月诉求办理、问题整改落实情况，接受居民监督评议，又集中收集新一轮民生诉求，形成“收集—议事—办理—反馈—再收集”的闭环治理机制。

依托“盲盒日”平台，社区常态化开展端午邻里联谊、人居环境集中攻坚、新春联欢等各类志愿服务和邻里活动，居民参与积极性持续攀升，有效拉近邻里距离、消融邻里隔阂，推动小区从“陌生人社会”加速转变为温情和睦的“熟人社会”。同时，建立常态化自查自纠机制，联动物业、热心居民主动排查小区治理隐患，以常态化实干、长效化治理持续夯实老旧小区善治根基。