昆明信息港讯 今年以来，昆明市公安局经开分局以不断优化窗口服务质量为导向，大力落实“放管服”改革措施，把“一窗通办”作为一项战略性、全局性工程，推进“户政、交管、出入境”等高频服务事项一窗受理、集成服务，从“多个窗口”到“一窗通办”，从“跑多次”到“跑一次”，努力打造“办理有速度、服务有温度”的公安服务窗口。

经开分局成立了“一窗通办”改革试点工作领导小组，带动试点窗口、业务警种形成试点改革工作全局“一盘棋”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一体化工作模式，将涉及户政、交管、出入境的85项政务服务高频事项整合到“一窗通办”窗口。综合考量场地面积、窗口功能、人员流量等多项因素，合理规划功能分区，优化窗口布局、规范标识标牌、统一管理制度，真正让群众“进一门、办多事”。围绕相关业务范围、试点窗口地址等内容告知群众，扩大群众的知晓率，将宣传工作向纵深推进。

目前，全区共规范建设“一窗通办”试点窗口2个，为群众办理各类业务7000余次，提供业务咨询3000余次。此外，经开分局围绕群众急难愁盼问题，积极借鉴学习省内外先进经验做法，立足本地实际，选取自贸试验区综合政务服务中心“一窗通办”窗口作为试点，创新推出“全科警长”工作法，对户政、交管、出入境等高频业务“跨警种”综合办理，将户政、交管、出入境等高频业务权限授权给综合窗口民警，实现公安业务“集中办”。

重点围绕基础业务技能、办理事项相关规定、警容风貌、纪律要求、沟通技巧等内容加强窗口民警业务岗前培训，着力培养“全科型”服务人才，全面提升窗口业务能力和服务效能，努力为办事群众提供更热情、规范、优质、高效、便捷的综合服务。同时，健全“全科警长”培养管理长效机制，围绕日常工作纪律、服务规范落实、办事流程优化、群众满意度提升等方面，常态化开展窗口服务纪律作风督察，严格落实奖惩措施，做到奖优罚劣、激励有效。

目前，经开分局配备全科民警1名，全科民警熟练掌握进驻派出所“一窗通办”窗口的85项业务，做到对群众咨询的问题和办理流程“一口清”，实现群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”，高频业务即来即办，提升服务效率和群众体验。积极发挥政务服务窗口与群众“零距离”的优势，把反诈宣传、交通安全、禁毒宣传等搬进政务综合窗口，引导群众注册“国家反诈中心”等应用程序。此工作法试行以来，经开分局政务窗口工作效率大幅提升，简易业务3至5分钟办结，实现了零取号、零等待，为群众打造“最短服务半径”、提供最优服务。（来源：云南网）