度假区莲花物业贴心服务 打造物业新标杆
2019-02-02 21:56:20      来源:昆明信息港


便民电瓶车服务。

便民电瓶车服务。

电瓶车巡逻

电瓶车巡逻



物业主动提供免费搬送服务。

物业主动提供免费搬送服务。

昆明信息港讯 记者杨雁  免费为业主提供小区内的接送服务;见到业主提重物,物业人员会主动迎上前帮忙搬送;小区内有免费的便民电瓶车服务;还为业主提供免费送伞服务;临时车辆进入滇池卫城小区,半小时内免收停车费,停一天24小时的停车费仅为6元……如此多的便民措施出自位于滇池国家旅游度假区滇池卫城小区的莲花物业,良好的物业管理,让这里的居民每每回家都有一种亲切温暖的感觉。

莲花物业集团创立于1990年,总部位于深圳。自成立以来,莲花物业先后获得中国首批一级资质物业企业、中国物业管理服务百强企业、深圳物业管理十三强企业、深圳知名品牌企业等业界权威资质认定和荣誉称号;是国际金钥匙物业联盟会员单位,中国物业管理协会、深圳物业管理协会常务理事单位。公司业务辐射全国,业务类型涵盖商业综合体、政府办公、写字楼、文旅园区、特色小镇、工业区、物流园、学校、医院、住宅和安居工程等,是万达集团、京东集团、凤凰置业、苏宁集团、凯德集团、深圳航空、红星置业、山东高速集团等知名企业的物业服务提供商。

2013年,莲花物业昆明区域公司落地美丽的滇池度假区,负责西南区域物业管理服务,并以滇池卫城项目为代表,目前服务项目达10余个。莲花物业进驻滇池卫城后,让住在这里的居民们感受到了实实在在的贴心服务。

今年1月初,莲花物业昆明公司总经理张廷仕好好地舒了一口气。他说:“此前滇池卫城·悦湖郡小区地下停车场出现严重漏水和地坪面损坏严重的现象,在物业长达10个月的维修资金立项申请、业主意见征询、公示等程序之后,物业公司联合度假区住建部门、街道办、社区等,仅用了3个月时间进行封闭施工,终于以最快的时间和高质量服务,呈现给了业主一个全新的车库,得到各验收单位和业主的好评。”

此外,莲花物业在2019年提出了“赋能笃行”的主题,并从1月开始进行每月的项目监评和对标学习。张廷仕说:“在滇池卫城,我们给所有莲花物业的近500名客服人员、工程员、保洁员、绿化员,以及综合管理员等提出的要求,是每人都要尽可能地一岗多能,这样才能更好地服务全体业主。”

物业公司为小区专设的装修师傅休息小站。

物业公司为小区专设的装修师傅休息小站。

莲花物业的贴心服务体现在每一个细节。在保障安全服务方面,严格做到遇到来访人员,综合管理员进行来访登记;门岗见到业主进出时提供微笑服务;每2小时对公区覆盖巡逻1次,且有平衡车协助进行巡逻;综合管理员每年要参加岗位训练和实操不少于100个小时。在卫生保洁方面,要求园区垃圾桶内垃圾量不超过三分之二;每半月要进行1次排水渠清洁并进行消毒和灭虫。对于设施设备的维护保养,做到水电急修20分钟内到达现场,其他报修40分内到达现场;楼道灯、各楼层照明保持百分之百的亮灯率。此外,对于收到业主或租户相关的查询或投诉,保证在24小时内口头回复,每栋设有专职管家,负责投诉问题的跟进与处理,并与业主保持及时的沟通;在与业主的主动沟通联系方面,做到每半年1次按计划对业主进行走访。对于儿童活动场所和娱乐设施,做到每日1次检查有无安全隐患。在便民服务方面,莲花物业还为业主提供轮椅借用、小推车借用、擦鞋机服务;如果遇上家里有喜事,莲花小管家会成立特约小分队,为业主提供铺设红地毯,迎宾等服务……这些暖心服务让很多居民表示,以后再买房,会选择莲花物业管理的小区,住起来贴心。

物业免费提供业主接送服务。

物业免费提供业主接送服务。

自从入滇以来,莲花物业还秉承了集团总部的发展宗旨,坚持党建引领企业发展。近3年来,莲花物业通过强化党建带领员工卓越履职,党支部已成为莲花物业发展企业的人才培养孵化器、品质提升加速器、文化建设净化器以及企业发展助推器,以党建不断助推品质提升、文化打造、服务升级和市场发展。莲花物业从高管到普通员工,均强调品质标准“底线思维”,力求每服务一个项目即做好一个项目,并将该项目打造为所在区域同类物业的标杆,和莲花品质的符号。莲花物业昆明区域公司不断以市场的眼光看品质,对品质提出更高标准,并以品质的角度促市场发展,通过持续提升的服务品质赢取市场口碑,获得稳健发展。目前,莲花物业的品牌知名度显著提高,潜在客户也纷至沓来。

张廷仕表示,2019年莲花物业将全方位落实“党建赋能”的指导思想,充分发挥党组织的先进性和前瞻性,扩大党员先锋模范作用政策,推动莲花服务升级,开启“1+N”服务模式,以工匠精神做品质,踏实做好物业管理及服务,打造成同类物业的新标杆。

莲花物业接受媒体采访。

莲花物业接受媒体采访。

编辑:陈盈盈 责任编辑:陈盈盈

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