曲靖麒麟区去年共受理消费者投诉近2000件
2019-01-09 10:14:45      来源:曲靖日报

2018年,麒麟区共受理处理消费者投诉1911件。12315平台受理处理消费投诉1624件,其中商品消费投诉910件,服务消费投诉714件,解决1624件,争议金额1472.23万元,为消费者挽回经济损失815.02万元;全国12315互联网平台受理处理187件,其中商品消费投诉134件,服务消费投诉53件,争议金额18.63万元,为消费者挽回经济损失16.55万元;12331平台受理处理消费投诉举报84件,12365平台受理处理消费投诉举报11件,一部手机游云南平台受理处理5件。

投诉前十位的分别是日用百货类280件占投诉的17.24%,交通工具类198件占12.19%,修理维护服务95件占5.79%,居民服务94件占5.79%,通讯器材93件占5.72%,装修建材类77件占4.74%,家用电器76件占4.68%,食品类61件占3.76%,电信服务38件占2.34%,装修建材服务31件占1.91%。

投诉内容按性质分:质量542件占33.37%,安全11件占0.68%,广告8件占0.49%,合同25件占1.54%,计量3件占0.18%,售后服务19件占1.17%,人格尊严3件占0.18%,其他1013件占62.78%。

从投诉情况看,质量方面的投诉居高不下,日用百货类、交通工具类投诉问题较突出。投诉问题主要集中在百货类一些日用品做工粗糙、质量低劣,以次充好。购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、染色和抽丝等问题;鞋子方面主要投诉鞋子脱胶、断底、断面等,售后服务不到位,出现质量问题后商家厂家互相推诿,不及时给消费者解决问题。汽车类投诉主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题,商家承诺无理由退还定(订)金却不兑现;汽车合格证不予发放致使无法上牌照;维修售后服务的投诉比较突出,主要集中在维修、保养纠纷上,售后服务(维修、保养)收费过高,尤其是4S店维修收费无标准可循,夸大故障、过度维修现象比较普遍,当汽车出现问题时检测鉴定难,让消费者无力维权。

针对投诉热点,麒麟区市场监督管理局不断创新市场监管方式方法,强化重点领域消费维权,提升流通领域商品质量监管执法效能,促进商品和服务质量整体提升,严厉打击销售假冒伪劣和侵害消费者权益违法行为,在受理投诉举报的同时及时发现违法案源,并依法依规进行立案查处,从源头上把好监管关,有力地维护了广大消费者的合法权益。(曲靖日报 作者何芬)

编辑:李贵芳 责任编辑:钱嘉榀

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