云南玛莉亚医院大楼
昆明信息港讯 记者纳娅 2016年10月23日，2016中国民营医院发展年会在昆明召开，会上发布了2016全国诚信民营医院榜单，共有来自全国各地的240家医院脱颖而出。云南玛莉亚医院突出重围，成为我省荣获“2016全国诚信民营医院”殊荣的12家医院之一。云南省医院协会因此特别联合昆明信息港，对云南玛莉亚医院李超院长进行了采访。
云南玛莉亚医院院长李超
诚信，应该是由内而外的一项常规工作
现如今，民营医院的诚信问题已经严重影响到民众对医院的信任度。在李超院长看来，所谓诚信，应该是由内而外的，从品质管理到医疗质量，再到就医体验，都是诚信的表现。诚信不仅仅停留在价格公开透明等基础上，社会满意度同样是衡量一家医院诚信的重要标准。一家诚信办院的医院，提供的不仅仅有医疗服务，还应回馈社会，要有公益的发展。李院长表示，作为全国仅有的两家获得PAC优质服务医院荣誉的民营医院，玛莉亚并没有只追求利益，而是做了一些也许在别人看是“亏本生意”的项目，比如开展新生儿科，比如做过流产后女性关爱项目PAC，还有义诊、看望孤寡老人送温暖等。这些活动不是流于形式，而是真真正正踏实的开展，作为一项常规工作长期在做的。
医院的诚信，最大的表现就是坚守医疗的本质，做到真正把顾客的安全与健康放在第一位。在李院长看来，医院应该规范，机构也好，执业人员也好，都要有合法性。其次，规章制度应该健全，无论感控方面还是设施方面都要有严格的把控，这样才能保证医疗的安全。第三，公示的内容应该符合事实，包括价格、专家信息、项目和投诉渠道，让顾客能找到所需要的信息。第四，诊疗必须规范，检查、治疗和用药都要合理，收费也要规范。最后，医疗广告要真实合法，不能欺骗民众；不开展假义诊误导民众，不用不合格的药品和器械。
医院内部环境
不忘初心，办一家能托付自己母亲和妻子的医院
在2010年国家第一次全国诚信民营医院评选时，云南玛莉亚医院就已经获得过诚信民营医院的荣誉。此次能再度获选，院方始终以高度重视的态度来面对。今年5月，魏则西事件发生后，对民营医院的形象造成了非常坏的影响。李院长告诉记者，自云南玛莉亚医院建院十多年来，一直十分重视医疗安全和服务品质，院方也十分珍惜这些年来在本省积累的良好口碑。今年4月，为了进一步提升医疗安全与服务品质，玛莉亚医院还启动了JCI国际医院评审认证工作。
据李院长介绍，在接到云南省医院协会关于创建云南省诚信示范民营医院评选活动的通知后，院方即刻成立了评选工作小组，严格按照评选标准对院内进行了逐一稽查，并将稽查结果进行专项提升。此外，根据要求，此次评选还启动了第三方社会评价。评价组于3月17日到达玛莉亚医院进行了现场评估，包括现场调查、职工访谈、患者及家属访谈、个案追踪等；志愿者也在医院现场进行了问卷调查、电话回访等工作。第三方评价顺利完成后，玛莉亚医院成绩优秀，满意度均在90%以上。
最后，经过PPT现场答辩，院方工作得到了评委组高度评价和一致认可，最终荣获首批云南省诚信示范民营医院称号。经媒体公示，得到授牌，并被推荐参加全国诚信民营医院评选，最终获选。
提及获选优势，李院长说道：“从建院伊始，我们一直坚持诚信、品质办院。十多年的品牌积累，我们较早就获得了诚信民营医院的荣誉，更得到了民众的信任。最重要的是，我们的专家团队十分强大，医疗品质能得到保障。我院宗旨是‘关爱女性是人类最伟大的美德’，以‘呵护女性健康，提高生活品质’为使命，致力打造西南地区最具感动力的高品质妇产医院，因此，坚持建院时‘办一家能托付自己母亲和妻子的医院’这样的初心我们始终秉持，坚持医疗的本质，坚持患者安全第一。这些，其实才是我们真正的优势。”
医院休息室
每天进步1% 在规范办院诚信发展的道路上坚定前行
据了解，“云南省民营医院诚信示范服务评选活动”领导小组会不定期地对所有已授牌医院进行抽查考评，两年期内若发生有悖《云南省诚信示范民营医院承诺书》的，经查实将摘牌。市民朋友在就医时若发现挂牌医院有违反诚信标准的行为时，也可拨打实名投诉热线。对于这一监督机制，李院长也表示，“作为一家一直以来都坚持诚信、品质的医院，我们十分愿意接受民众的监督。我们有信心在监督下做得更好。有了这样的监督体系，才能让民营医院走上一条规范发展的正途。此次全国获评的医院一共240家，玛莉亚医院能成为其中之一，是对医院一直以来坚持诚信、品质办院工作的认可，让我们更有信心在规范办院诚信发展的道路上坚定的前行。”
“全国诚信民营医院”实行量化分级管理，自2016年起获评年度“全国诚信民营医院”的单位授予3A级证书；连续两年获得3A级证书的医院，若第三年继续通过考评，将授予4A级证书；连续两年获得4A级证书的医院，若之后继续通过考评，将授予5A级证书。最后，李院长坚定的告诉记者“既然我们已经选择了一条正确的道路，肯定就要坚持走下去，因此，今后医院将持续改进，每天进步1%，争取早日获评5A级诚信民营医院。”
