8月26日，由昆明市总工会、昆明市人力资源和社会保障局、共青团昆明市委、中共昆明市委金融工作委员会、昆明市融媒体中心联合主办，昆明日报承办的昆明市2026年职工职业技能竞赛金融行业竞赛暨第十四届昆滇金融业职业技能竞赛客户经理技能竞赛开赛。
来自12家驻滇银行的36名一线业务骨干，同台开展个人情景演练、团体知识问答两大板块比拼，全方位展现昆滇金融从业者专业服务风采。
本次竞赛设置36道情景考题，全部取材于银行网点真实发生的棘手案例，涵盖反诈防诈、残损币兑换、代办业务、外籍客户服务、自助设备故障、残障人士服务等银行厅堂高频场景。选手需要在短短5分钟内，应对客户的抱怨、质疑、不理解等各类情绪，既要做好情绪安抚、讲清业务规则，又要牢牢守住合规与风险底线。
“我之前已经拿到返利了，肯定不会是骗子，我现在就要转账！”模拟情景现场，扮演客户的演员态度坚决，执意要给刷单平台大额转账。参赛选手见状，立刻温和回应：“女士，这边人多嘈杂，我带您到贵宾室坐下来慢慢沟通。”将客户引导至安静区域后，选手一边倒上茶水舒缓对方情绪，一边指着手机提醒风险。见客户依旧半信半疑，选手当即提议：“不如我们直接拨打96110反诈专线，请警官帮咱们核实。”同时，还结合反诈宣传手册以案释法，最终成功劝止转账行为。
另一道残损币兑换考题同样极具考验。“明明只是缺了两个小角，凭什么不能全额兑换？”客户拿着烧焦缺损的纸币，十分不满地说。选手耐心安抚：“您别生气，残损币兑换标准由中国人民银行统一规定，我拿标准给您对照看一看。”选手一边出示残损币兑换规范，一边向客户解释缺损面积对应的兑换金额，告知钱币拼接的注意要点，在坚守制度的同时做好情绪疏导。
情景演练结束后，紧张的团体知识问答环节接续上演。15道考题包含10道单选题、2道判断题、3道多选题，以团队协作的方式共同作答。12支参赛队伍落座就位，选手们手持平板电脑答题系统，目光紧紧盯住屏幕。主持人读完题目之后，现场便开启倒计时，气氛瞬间紧张起来，每读完一道题，各队选手便迅速低头小声讨论，快速研判题目、交换观点，抓紧有限时间确定答案。答题结束，大屏即时显示答案及各支队伍的得分情况，结果一目了然。
有的队伍抢准时间，连续准确作答，分数节节攀升；也有队伍因犹豫错失提交时间，遗憾丢分。全场目光聚焦计分大屏，每一次分数变动，都引得阵阵议论。
赛后嘉宾与评委结合选手现场表现逐一开展点评
共青团昆明市委青年发展部副部长马宇峰：本次竞赛场景高度还原银行一线实务，充分检验青年金融从业者临场应变、合规处置和沟通协调能力，以赛促练效果突出，展现了银行业青年良好职业风貌。
中国银行云南省分行高级经理熊仲琼：赛题紧扣养老金融、反诈宣传、涉外金融服务等当前重点工作，充分彰显金融为民理念。
兴业银行昆明分行运营管理部网点运营科科长李倩：考题直击网点一线痛点，选手短时间内化解矛盾纠纷，职业素养可圈可点，期待大家把赛场经验带回岗位，做到以赛育才、以赛促提升，立足岗位为民办实事。
竞赛组委会相关负责人表示，数字化快速发展背景下，客户经理作为金融服务“最后一公里”，面对面沟通共情的温度依旧不可替代。赛事将持续挖掘优秀金融人才，为昆滇金融业高质量发展注入更多活力。
据了解，昆滇金融业职业技能竞赛至今已走过十四年历程，赛事从2013年大堂经理竞赛起步，逐步升级成为昆滇金融业极具代表性的行业赛事。目前，已吸引50余家金融机构、数千名金融从业者参赛，数百名优秀选手通过这一平台脱颖而出，成长为业务骨干。