8月26日，在昆明市2026年职工职业技能竞赛金融行业竞赛暨第十四届昆滇金融业职业技能竞赛客户经理技能竞赛现场，有一群特殊的“考官”——情景表演嘉宾。龙玉兰便是其中一员，这是她第一次参与金融赛事情景演绎，化身模拟客户，现场考验客户经理临场处置能力。

比赛现场，龙玉兰要演绎两类老年客户：模拟视力不佳老人，在自助设备办理业务受阻，情绪激动质疑机器设置不合理；银行卡密码遗忘、卡片被吞的老人，担心存款安全，向工作人员发火发难。面对情绪激动的“客户”，参赛选手始终保持耐心，笑脸安抚，依规解释吞卡领取流程，把即将爆发的矛盾巧妙化解。

“我本来要发火，被选手的服务弄得火气都发不出来。”龙玉兰在赛后采访中为参赛选手点赞。她表示，选手应答专业得体，处置方式和现实银行网点日常服务大体相近。如今银行工作人员服务态度越来越好，面对群众反复咨询也始终耐心友善，让人感受真切。不少选手流利的英语应答，也给她留下深刻印象。

在龙玉兰看来，把日常厅堂里高频发生的服务矛盾搬上赛场，通过情景模拟打磨选手现场应变能力，是一种很好的员工培训方式。以赛促练，能够实实在在推动昆明银行业服务水平提质升级。

最后，龙玉兰说：“希望借助竞赛这个练兵平台，持续锤炼一线金融从业人员服务本领，给广大市民带来更优质贴心的金融服务。”