积极推动支付便利化在更多领域的落地实施。 中国光大银行昆明分行供图

　　阳光服务，光大随行。

　　在彩云之南，中国光大银行昆明分行自2009年提出“阳光服务”理念至今，已走过15个春秋。这15年来，光大银行昆明分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，并将其贯穿于每一项金融服务当中。今年，该行更是在支付便利化领域全力以赴，聚焦老年群体和外籍人士的多元需求，凭借一系列贴心周到的举措，让支付变得更为便捷、高效，为不同群体送去了实实在在的便利。

　　情暖桑榆：跨越数字鸿沟

　　随着数字化时代的迅猛发展，老年群体在接纳新型支付方式时遭遇了诸多困境。诸如“看不清、听不懂”“找不到、不会用”等难题，成为一道道鸿沟，阻碍着他们融入数字支付的时代潮流。中国光大银行昆明分行在服务老年群体方面不遗余力，全方位打造让老人无忧的支付体验。

　　当老年客户踏入中国光大银行昆明分行的营业网点，便能感受到关怀。20家营业网点均配备了一应俱全的适老设备。“来你们银行办业务真是太方便啦，老花镜也有、拐杖也有、爱心窗口也有，样样都有！”陈奶奶就曾亲切地拉着网点大堂经理的手，满脸笑意地说。

　　在这里，无障碍通道方便了行动不便的老人进出；爱心服务卡、拐杖、轮椅为老人提供及时的帮助；老花镜、放大镜的配备，让老人的阅读不再是难事；专用座椅则让老人在等候办理业务时更为舒适。此外，一站式敬老服务更是贴心，工作人员热情迎送、陪同办理、优先排号、耐心讲解，敬老窗口和爱心专员全程保驾护航，确保老人们能够享受到全方位的优质服务。

　　对于那些因身体原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，中国光大银行昆明分行提供上门服务。2024年3月13日上午，一位老年人满脸焦急地走进中国光大银行昆明分行，向网点工作人员讲述自己的困扰。原来，他的妻子因病瘫痪在床，没有办法来银行网点办理开卡业务。而他们又急需办理一张银行卡，用于妻子的医疗保险报账。接到求助后，光大银行昆明分行迅速行动，由营业室经理、大堂经理、理财经理组成服务团队，携带移动终端来到客户家中，成功为老人办理了借记卡。像这样的上门服务，自2024年以来已多次开展，切实解决了老年客户的燃眉之急。

　　中国光大银行昆明分行还从产品层面为老年客户量身定制了一系列贴心的适老化方案。“简爱版”手机银行，字体放大、版面简洁，视频客服适老化版本主打语音播报、老年客户优先进线，方便老人操作与咨询；“无障碍网页辅助”官网的大字体、指读连读等功能，让老人浏览官网更为轻松；“关爱版”云缴费突出关键信息，专属客服通道确保老人拨打客服电话直入人工服务。此外，多样化结算凭证及多款适老化低风险理财，还有免收多项手续费的优惠，都为尊重老年客户的支付习惯，助力他们跟上时代步伐。

　　悦纳四海：搭建跨境支付桥梁

　　每到开学季，中国光大银行昆明分行总会迎来不少外籍留学生。就读于昆明冶金高等专科学校的一位留学生开心地说：“来这里开户，工作人员特别热情，英语说得很流利，还详细给我们讲解支付方式，开户后绑定支付工具，跨境支付方便多了，感觉很棒！”

　　该校有30余名来自哈萨克斯坦、老挝、越南等国家的留学生。在开户过程中，中国光大银行昆明分行工作人员热情接待、耐心答疑，详细讲解各种支付方式的获取方法及使用流程。开户成功后，为他们绑定支付工具，有效消除了跨境支付的不便，提升了金融服务体验，让留学生们在异国他乡也能感受到亲切与便利。

　　一位来自埃塞俄比亚的外籍教师曾激动地说：“Getting service here almost feels like service at a luxury hotel. I am glad to be a character of your bank.”（在这里得到的服务几乎和豪华酒店一样，我很高兴能够成为贵行的客户。）

　　这位外籍教师因家人给他汇了一笔生活费，前来中国光大银行昆明分行网点寻求帮助。大堂经理将其引导至外汇窗口，柜员快速办理收汇、结汇等业务，并发放《境外来华人员支付指南》，耐心细致介绍各类支付方法。之后还指导他开通快捷支付功能并尝试使用手机支付，让他体验中国的支付便捷化。

　　通过这些针对外籍人士的服务，中国光大银行昆明分行成功搭建起跨境支付的桥梁，让外籍来华人员能在昆明畅享便捷支付体验，更好地适应在中国的生活和工作。

　　科技赋能：推动支付便利化落地

　　中国光大银行昆明分行深刻认识到金融科技对于支付便利化的关键作用。在当今数字化时代，唯有充分借助科技手段，方能更好地满足客户的支付结算需求。为此，光大银行昆明分行积极探索金融科技在金融服务中的应用，通过与云南康旅集团等本土龙头企业和标杆项目的深度合作，以“金融 + 环保”全面赋能云南康养产业，推动支付便利化在更多领域的落地实施。

　　如在“云甘美·悦养园城”项目中，中国光大银行昆明分行充分发挥自身金融科技优势，提供信贷支持、支付缴费系统、一卡通管理系统、酒店管理系统、餐饮管理系统等一系列综合金融科技服务方案，倾力构建“金融+ 康养”综合体系。

　　针对项目内不同消费支付场景，如社区食堂、医院门诊、酒店等，中国光大银行昆明分行匹配相应的支付结算分账系统，并将其嵌入项目的整个管理系统中，从而大大提高了项目面对不同客户群体实时支付结算的效率。

　　通过搭建小程序，提供一卡通管理系统、酒店管理系统等，让整个项目的资金流、信息流更加顺畅快捷，为老年群体在养老社区内的支付便利化提供了重要支持。

　　展望未来，中国光大银行昆明分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，加大金融科技投入，创新服务产品和模式，进一步深化支付便利化改革，不断探索新技术在金融服务中的应用，如人工智能、区块链等，开发出更加智能化、个性化的支付服务产品。同时，光大银行昆明分行还将继续加强与各行业的合作，拓展服务领域，将支付便利化服务推广到更多群体和更多场景中，为云南经济社会发展作出更大贡献。（昆明日报记者王曼君）