服务品牌发布现场。中信银行供图

　　随着国家陆续出台促进跨境金融便利化、完善养老金融服务机制等举措，中信银行积极响应政策号召，在跨境金融与养老金融两大领域持续发力，通过深耕细作和创新服务，奏响服务“暖心曲”，为广大客户提供全方位、有温度的金融服务，推动相关业务高质量发展，展现出金融机构的责任与担当。

　　跨境金融服务：

　　搭建中外交流“暖心桥”

　　10月16日，在2024 ESG全球领导者大会专题论坛上，中信集团正式发布“要出国，找中信”“来中国，找中信”服务品牌，并推出中信全球综合服务方案，涵盖出国金融、来华便利等个人跨境金融服务以及企业跨境金融服务和全球多领域合作。中信集团董事长奚国华、总经理张文武、副总经理王国权，中信金控总经理曹国强，中信银行行长刘成等，在中外嘉宾的共同见证下启动了这一品牌，开启了中信银行跨境金融服务的新征程，也奏响了跨境金融服务的“暖心乐章”首曲。

　　随着我国对外开放程度的不断深入，出国人群与来华人群规模呈现持续攀升的态势。国家移民管理局的数据显示：2024年国庆节期间，全国边检机关保障的中外人员出入境人次达1300多万，日均187.1万人次，同比增长25.8%；今年1月至7月，全国口岸外国人来华人次达1725.4万，同比增长129.9%。面对庞大的跨境人员流动，中信银行依托先发优势，积极作为，不断创新服务内容，为中外人员跨境往来搭建起一座坚实的“暖心桥”，提供有力的金融支撑。

　　中信银行的出国金融业务起步于1998年独家代理美国签证业务，历经26年的发展，已搭建起全客群、全渠道、全流程的出国金融服务体系。这一体系涵盖“全球签”签证服务，其覆盖范围遍及欧洲、亚洲、澳洲、美洲等40余个国家；个人资信证明服务；专属借记卡和信用卡产品及尊享服务，还推出系列出国主题卡聚焦跨境权益；个人外汇结算服务；以及针对留学人群打造的“学无界”出国留学规划服务体系，该体系包含英才实习营、托福TOP模考、留学主题讲座、学术辅导、教育规划金及出国留学蓝皮书等亮点服务，为留学家庭提供全面、便捷、个性化服务。此外，还包括跨境财富管理服务、跨境融资服务和跨境增值服务等，形成了有温度、全周期的一站式服务体系。凭借这些丰富的服务内容，中信银行出国金融产品及服务矩阵累计服务超2600万人，“要出国，找中信”的“暖心”市场口碑不断夯实。

　　在来华便利服务方面，中信银行同样表现出色。在论坛上发布了来华便利“一揽子”服务，涵盖现金自助设备取现、外币兑换、借记卡与账户服务、英文版手机银行等十个大类。以“China Say Hi”支付便利服务为主题，利用遍布全国的1000多家网点、先进的金融科技和有温度的服务，为来华人士提供熟悉又便捷的服务。比如在2024年中国网球公开赛上，中信银行通过外币自助兑换机布设、“幸福满贯ACE”主题日活动等方式，向外籍选手和观众提供支付服务，借助国际赛事平台进一步彰显了“暖心”的服务特色。截至目前，中信银行已为17个重点城市的1300余个商户百分百开通了外卡收单服务；实现3600余台ATM百分百支持外卡取现；为1200余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通了外币兑换服务；发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》；作为北京轨道交通的支付服务机构，助力北京地铁实现外卡拍卡过闸服务。

　　此次“要出国，找中信”“来中国，找中信”品牌发布，是中信集团服务高水平对外开放、深化国际合作的具体举措，标志着中信集团发挥“金融全牌照+实业广覆盖”优势，整合全球金融服务能力，为客户提供全牌照、全周期、全场景综合金融服务，促进全球多领域合作，助力中外人员跨境往来更加顺畅。中信银行也将在集团战略指导下，进一步完善个人跨境金融服务体系，持续奏响跨境金融服务的“暖心曲”。

　　养老金融服务：

　　护航“银发族”乐享晚年

　　党的十八大以来，我国养老金融工作稳步推进，相关政策不断完善，养老金融已成为金融工作的“五篇大文章”之一。中信银行紧跟国家养老保障体系建设步伐，秉持“以人为本”的服务理念，聚焦客户全生命周期养老规划需求，在养老金融领域展开了一系列积极探索，全面升级“幸福+”养老金融服务体系，并推出养老账本功能，为个人客户提供全资产展示、全功能服务、全产品推荐的一站式养老金融服务，奏响了养老金融服务的“暖心乐章”。

　　中信银行作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一，在养老金融迎来新格局、新结构、新突破的形势下，提出了创新的“三分四步”中信解法。

　　经过多年深耕，中信银行创新推出贯穿客户全生命周期的养老金融服务模式，全面升级的“幸福+”养老金融服务体系具有六大核心特色。包括一个多渠道、多功能、多场景的个人养老金资金账户；一个算得清、管得住、投得好的养老账本；一套品类齐、功能全、质量优的养老金融产品体系；一套覆盖财富、健康、优惠、学院、传承、舞台的“金融+非金融”服务；一支经过专业认证、历经实战、服务优良的“养老金融规划师”队伍；一个有前瞻性、专业性、洞察性的中信养老金融服务平台。旨在引导客户从年轻时就开始进行科学合理的财富积累和配置，确保实现财务安全，无忧步入晚年生活。

　　当前，国内养老需求不仅在“量”上增长，更在“量”上提升。为满足居民综合性“医康养护”的“非金融”需求，中信银行携手集团养老产业子公司以及外部优质养老资源，着力构建“财富”“健康”“医养”“长寿”的养老金融服务闭环，链接养老金融与“非金融”服务体系，打造“内外双循环”的养老金融综合服务生态圈，用有温度的“暖心”服务为高质量的“生活型养老”护航。

　　中信银行昆明分行赓续总行在养老金融领域的服务精神，积极投身本地养老金融发展事业，为广大老年群体送上贴心服务，展现了积极的社会担当。

　　截至目前，中信银行昆明分行已拥有7名总行级养老金融规划师。这支专业队伍能够为中青年客户群体量身定制个人养老金融产品服务方案，助力客户做好养老财务规划。

　　另外，中信银行昆明分行党委组织部精心从消费者权益保护办公室、国际业务部、普惠金融部/乡村金融部、个人信贷部、财会资负部和一线支行挑选出8名党员骨干，组成“金融政策解读和知识宣贯初心志愿服务队”。在今年9月的“敬老月”宣传活动期间，该服务队表现活跃，积极参与并指导分支行开展各类宣传活动，共计58场。其中，走访慰问老年客户29场，开展老年客户防骗知识讲座29场。通过线上线下相结合的宣传方式，累计覆盖老年客户达311.6万人次，有效提升了老年群体对金融知识及防骗意识的认知。

　　依托众多网点，中信银行昆明分行联合社区持续开展线下活动，为社区银发群体提供金融知识普及、防诈骗宣传以及智能手机使用等多方面的服务。截至10月31日，已累计开展近200场活动。通过坚持月度有服务、季度有特色、年度有声量的品牌塑造路径，结合特色业务和主推产品，不断加大社区养老金融拳头产品和老年防诈宣传力度，有效转化品牌价值，持续强化中信银行昆明分行养老金融品牌在行业内的影响力。

　　中信银行总行及昆明分行在跨境金融与养老金融领域的诸多举措，充分展现了其作为金融机构的社会责任与创新精神，为中外人员跨境往来和广大民众养老生活提供了优质的金融服务，助力经济社会的和谐发展。（昆明日报记者王曼君）