昆明寻甸支行开业揭牌仪式现场。工行昆明分行供图

　　近年来，中国工商银行昆明分行（以下简称“工行昆明分行”）深入贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，做深做精“五篇大文章”，聚焦云南省“3815”战略发展目标，深入服务“六个春城”建设，立足区域实际，结合城市发展定位，通过提升服务实体质效、优化金融服务水平等举措，积极支持昆明经济社会发展，为昆明开创社会主义现代化建设新局面贡献工行力量。

　　全方位推动改革转型落地

　　今年以来，工行昆明分行全力提升经营质效和网点竞争力，加快建立网点轻型运营格局，抓好网点运营服务三大板块场景建设，通过改善客户体验、完善管理机制，助力网点竞争力提升。与此同时，工行昆明分行深化网点“百千万”工程，依托“一点一策”方案，着力提升网点综合金融服务能力，坚持以“打造人民满意银行”为己任，落实好养老金融发展要求，抓实适老化服务改造，常态化做好优化支付服务提升支付便利性工作，以客户体验提升打造良好服务口碑。

　　在全力提升县域竞争力方面，工行昆明分行重点支行对标同业、靠前发力，补短板、拉长板，实现竞争力排名争先进位。今年11月11日，中国工商银行昆明寻甸支行举行开业揭牌庆典，以舒适智能的网点环境、便捷高效的业务体验和热情周到的服务迎接广大群众。该支行的开业标志着工行昆明分行在昆明市实现县域金融机构全覆盖。

　　为更好地助推县域经济发展，工行昆明分行辖内各县域支行以分行县域竞争力考核办法为指引，通过“一县一策”深度融入当地经济社会发展。深入了解各县域的产业结构、经济发展特点以及居民金融需求，推出更加贴合当地实际的金融产品和服务，精准对接地方经济特色，推动县域金融市场的深度开发，做好金融支持实体、服务民生领域、助力乡村振兴，以优质金融服务提升市场竞争地位，推动产业升级和经济发展。

　　在推动数字化转型方面，工行昆明分行围绕数字化转型要求，加快推动业务模式、管理流程的创新重塑，持续提升客户服务质效。强化数字技术应用，重点加快对业务处理场景领域RPA、RCS应用研发，实现减负赋能。持续做好数字化运营建设，加强企业微信推广，建立客户服务企微管理体系。拓宽RCS智能外呼应用场景，推动智能外呼与业务深度融合，切实提高时效性及触达性。

　　多维金融服务再升级

　　在日新月异的金融市场中，客户的需求日益多元化和个性化，为了更好地服务客户，满足他们的多元化需求，工行昆明分行积极组织员工走访，深入了解客户的真实需求，为客户提供更加贴心、精准的金融服务。

　　工行昆明分行严格执行存贷款稳定性管理机制，积极响应上级行和监管部门要求，统筹抓好市场地位提升与稳定性管理。从优质金融服务出发，继续深入开展客户“大走访”活动，提高客户经理服务能力，量身定制个性化金融产品和服务方案，以夯实日均增存基础，提升客户满意度，为推动存款高质量发展贡献力量。

　　拓户代发是银行拓展客户、深化客户关系的重要手段之一。在拓户代发方面，工行昆明分行做实做细走访，对存量代发人数100人以上的单位进行全走访维护，提升单位维护深度。加大职场营销组织力度，重点单位形成固定频率，打造“薪动春城”品牌形象。同时，加大数字化运营中心对代发客群批量维护的赋能力度，全面推进“云职场”运维方式实施落地。加快代发业务线上转化，推动存量 “资金池”“压缩加密”和线下传盘代发单位替代升级，提升风险防控能力，优化客户发薪体验。

　　增强金融服务实体能力

　　工行昆明分行紧紧围绕中心抓服务实体，加强对“两重”“两新”“三大工程”等金融支持，聚力信贷“优结构”，在普惠贷款、个人贷款以及信用卡贷款方面均取得了显著进展。

　　工行昆明分行在做强公司自营贷款上持续发力，针对科技金融三类重点客户名单开展专项营销，提升有贷户覆盖率、贷款余额及增量。依托重点科技产业链核心企业，积极发展供应链融资，依托国家级或省级产业园区，结合园区运行模式，完善营销工作机制，实现名单内优质客户走访全覆盖。

　　同时，该行积极服务“三大工程”，做好已审批的房地产协调机制提款工作，全力推进保障性住房项目。压实支行发展责任，进一步提升“两库”营销质效，增厚贷款储备。全面提升信贷人员的风险识别和判断能力，提高业务报审质量，推动自营贷款发展能力提升。探索实施公司部项目经理制管理营销模式，进一步缩短管理链条，以更高效的专业化营销服务，在市场竞争中赢得客户信任。

　　在提升普惠贷款自主创新和获客能力上，工行昆明分行着力推动产品结构调整，进一步提升各支行线下普惠贷款的经营能力，对小微信贷业务审批转授权进行优化调整。要求各支行依托授权调整，强化自身普惠业务营销拓展和风控管理能力，坚持线上线下同步发展。细分市场，围绕目标客群搭建地区特色场景，依托场景、平台、名单获客，着力提升自主获客及产品创新能力，做到客群优选、产品精准、触达便捷，全面提升普惠金融业务的适应性。强化分层营销，压实主体责任，进一步明确分行—支行—网点的职责划分，积极营造普惠业务全行办的良好氛围。

　　在个人贷款方面，工行昆明分行落实新规要求，深化个贷发展转型，聚焦投放同业位次，提升一手住房贷款接单及投放占比同业排名。注重提升主动获客能力，深化与房产中介在二手房贷款领域的合作，拓宽业务渠道。该行还不断提升公积金营销团队的专业素养和营销能力，以拉动房贷业务的持续增长。坚持合规为先，优选客户，并构建了涵盖营销、风控、管理在内的完整工作闭环，致力于提升专业化经营能力和精细化管理水平，推动非按揭贷款的合理增长，为分行的持续稳健发展注入新的活力，稳步推进个人贷款量质并举发展。

　　此外，在信用卡贷款方面，工行昆明分行以“阵地+场景”为策略，以综合消费分期和e分期作为网点阵地营销的重点产品，深入贯彻“一日一网点一分期”的工作组织推动策略。确保每个网点每天都能有效推广至少一项分期业务，通过高频次的客户接触和精准的产品推介，持续提升分期业务的覆盖面。同时，重点聚焦“一键家装”业务，致力于为客户提供便捷、高效的家居装修分期服务。昆明分行积极与家装行业重点商户开展合作，通过贴息分期项目的快速推进，不仅为客户减轻了装修资金压力，也进一步拓宽了中间业务收入来源。工行昆明分行还积极打造“彩云汽车分期”品牌，以“一点接全国”的汽车专项分期业务为核心，推动银行卡贷款业务的新一轮增长。

　　未来，工行昆明分行将持续践行“金融为民服务”的发展理念，坚持金融工作的政治性、人民性，充分发挥国有大行的“头雁”作用，切实当好服务实体经济的主力军，扎实推动各项金融惠民工作落地落实，全力推动“人民满意银行”建设，以金融力量全力支持云南高质量发展、跨越式发展取得新突破。（昆明日报记者李梦瑶 实习生王梦蝶）