在备受瞩目的2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛中，华夏银行昆明分行的大堂经理（营业室经理）沐仕博摘得“厅堂服务技能冠军”，这份荣誉不仅是个人专业能力的勋章，更是华夏银行厅堂服务团队深耕细作、贴心关怀的有力见证。

　　客户接待、业务咨询，处理突发状况……在竞赛现场，沐仕博一上场便迅速进入角色，身姿挺拔、面带微笑的他以标准礼仪迎接“虚拟客户”。“听不清楚你在说什么，我的耳朵不好使。”当遇到“客户”对金融产品存在疑惑时，他凭借扎实的业务知识，用通俗易懂的语言详细介绍产品特点、收益与风险，有条不紊地解答“客户”的各种问题，展现出对业务的精准把握。

　　沐仕博投身厅堂服务长达16年，在这个每日直面客户、琐事繁杂的平凡岗位上，他历经无数挑战，却始终怀揣热忱，笃信优质服务的核心在于心灵契合、真诚以待。多年来，他持续打磨服务细节，精进业务技巧，更注重与客户的情感交流，以“倾听心声、传递温暖”为准则，用心诠释服务真谛。

　　“您好先生，请问您需要办理什么业务？”今年6月16日的午后，沐仕博所在的网点迎来特殊考验。一位聋哑客户前来办理同卡号换卡业务，踏入厅堂时，交流障碍横亘眼前。他主动上前询问，面对无声回应，迅速借助手机打字、手写纸条等方式搭建沟通桥梁，耐心讲解业务流程与等待时长，一路引导至柜台。而柜台同事也积极配合，提前备好高效办理业务的详细攻略与提示纸条，确保服务无缝衔接。

　　结束所有业务流程后，聋哑客户段先生满怀感激地留下纸条致谢，“耽误你们下班了，不好意思，但是十分感谢你们的帮助，你们细致贴心的服务让我感到温暖和安心，谢谢你们！”工作人员也暖心回应。

　　载誉而归的沐仕博，将把荣誉化作奋进新程的起点，持续提升自我，以更谦逊热忱之姿做客户贴心挚友。他说：“未来，我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念，继续提升自己，不断追求卓越。把这份荣誉作为新的起点，不仅要在服务技能上精益求精，更要在服务态度上保持谦逊与热情，努力成为客户信赖的伙伴和朋友。”（昆明日报记者何文静）