近日，市市场监管局阳宗海风景区分局组织开展政务服务互学计划，进一步提升政务服务窗口工作人员的业务能力、增强服务意识、优化服务质量。

据了解，互学计划主要涉及岗位交叉学习、服务技巧提升、实战锤炼三个方面。“窗口工作人员根据岗位设定的特点，交叉学习了市场监管领域政务业务流程的办理要点和注意事项，针对日常工作中遇到的问题进行交流，通过这样的方式来提高窗口业务处理能力。”市市场监管局阳宗海风景区分局有关负责人介绍，互学过程中，还强调服务态度、服务质量的重要性，要求窗口工作人员以热情、耐心的态度对待每一名办事群众，相互讨论有效的沟通技巧和冲突解决方法，帮助窗口工作人员提升服务能力和应对突发事件的能力。随后，在实际业务中，检验窗口工作人员的业务掌握情况和实际操作能力，为所学业务知识查缺补漏，提高窗口一次性办结率。

下一步，市市场监管局阳宗海风景区分局将持续依托互学计划，通过广泛开展内部知识共享、交流心得的方式，营造比学赶超的氛围，致力于培养一支既精于本职又通晓全链条业务的复合型政务服务人才团队，全面提升窗口服务水平。（昆明日报 记者吴洁）