日前，高新区组织开展营商环境投诉件办理业务培训会，进一步规范营商环境投诉举报处理工作，提高工作人员业务能力，提升投诉件办件效率。各职能部门营商环境工作分管领导、营商环境投诉平台管理员、投诉处理具体经办人共20余人参加培训。

会上，高新区营商办工作人员围绕省市营商环境投诉处理相关规定，详细讲解投诉平台创建背景、办理流程、回复要件、注意事项、监督考核等内容，结合实际案例围绕投诉举报处理工作实务同与会人员进行深度交流。

高新区政务服务局主要负责人对高新区营商环境投诉办理情况和工作中存在的问题进行分析总结，并对此次培训和今后投诉举报处理工作提出要求：把投诉处理工作作为优化提升高新区营商环境的重要抓手做细做实；强调流转、处办、审核、把关等各环节的职责要求，确保落实到岗、明确到人；秉持“有诉必接，接诉必办”的工作理念，充分发挥部门职责帮助企业群众解决问题，加强问题分析，实现从解决“一个问题”到解决“一类问题”的转变；各平台管理员要全面梳理并掌握投诉件办理时限、答复、规范要求，严格按照规定办理时限推进投诉件办理并及时向区域管理员反馈，不断优化内部工作机制，提升工作效率。（昆明日报 记者郭曼）