客服人员“一对一”为连线办事群众提供咨询服务。昆明片区综合服务中心供图

8月1日，记者从中国（云南）自贸试验区昆明片区综合服务中心了解到，昆明片区上线“云上大厅”服务功能，可实现办事群众足不出户也相当于到大厅进行面对面咨询，有效解决办事人为准备材料往返跑的痛点问题，做到跑一次高效办成事。

昆明片区综合服务中心“云上大厅”是昆明市云上政务大厅的4个延伸试点之一，目前上线69项高频政务服务事项。

昆明市云上政务大厅创新利用5G、音视频双录、图像识别、语义识别等技术，提供远程双录事项办理模式。办事群众通过电脑端或手机端，实名登录进入昆明市云上政务大厅，选择办理事项，便可连线咨询。客服人员会通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，“一对一”向连线办事的群众演示线上办事流程。

昆明片区综合服务中心“云上大厅”正式上线首日，接到了田女士办理老年证的视频咨询。通过视频连线，客服人员告知田女士办理老年证所需材料。在交流过程中得知田女士和其母亲居住地离昆明片区政务服务中心较远且田女士出行不便后，客服人员又通过“桌面共享”功能将云南政务网上的一次性告知清单和出行方式展示给田女士。随后，田女士和其母亲到达昆明片区综合服务中心大厅，不到10分钟就完成老年证办理。

“云上大厅”通过技术和政务相结合，实现线上申报精准辅导，有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉等问题，切实解决办事群众的痛点问题，满足办事人需求。昆明片区综合服务中心有关负责人介绍，将不断完善“云上大厅”的服务，提高办事效率。（昆明日报 记者吴洁）