全区392项政务服务事项“一门”集中办理、为群众提供7×24小时全天候服务……今年以来，滇池度假区政务服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持改革引领和服务创新双轮驱动，为群众带来更好的政务服务体验。

目前，滇池度假区政务服务局已实现全区392项政务服务事项“一门”集中办理，完成13个部门392项事项的梳理发布，形成统一的标准化操作规程和办事指南，有效解决了“高效办成一件事”办理标准规则不一致的问题。同时，从政务中心选调业务能力强、责任心强的工作人员专门负责数据汇集工作，确保“高效办成一件事”高效办，做到“高效办成一件事”业务培训全覆盖，实现“高效办成一件事”政务大厅全员办理，每个综窗既是单事项的受理综窗也是“高效办成一件事”受理综窗。今年上半年，滇池度假区政务大厅办件量达54358件。

聚焦企业群众急难愁盼问题，滇池度假区政务服务局根据国家省市清单梳理“高效办成一件事”事项清单16项，并根据企业需求提出4项“高效办成一件事”主题事项，其中两项获市级认可并在全市推广。在优化基本政务服务的基础上，滇池度假区政务服务局建立专班服务、专员跟进保障重大项目落地服务机制，畅通线上线下帮办代办体系，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，提供更加精准化、个性化的优质衍生服务。

按照“办理高频、涉及面广、企业和群众反映问题多”的标准，滇池度假区政务服务局推行“5+1+N”工作制，即周六及国庆等节假日全天为市民服务，解决了市民“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的问题，工作日延时办，促进政务服务供给与群众需求有效对接。同时，在全省率先实现户口准迁证签发时限由5日缩减为3日，有紧急需求的当日即签发。企业开办实现1小时办结所有事，“一张报表”将企业开办事项全面整合。

滇池度假区持续完善“15分钟便民服务圈”的硬件设施和软环境，引进6台“e”办通，放置在企业、群众密集的景区、商圈、小区；设立3个24小时自助服务区，为群众提供7×24小时全天候服务，实现部分政务服务高频事项群众出家门不到15分钟即可办理，全面提升政务服务水平。（昆明日报 记者缪亚平 通讯员陈艳霞）