近年来，盘龙政务服务经历了从“1.0”到“4.0”的不断发展，围绕省、市、区中心工作，主动融入发展大局，坚持以“创品牌、优服务、提效能”为目标，以“减流程、破壁垒、强举措”为方向，施简政之道、开便利之门，不断压缩跑动次数和办事时间，群众、的获得感、幸福感、安全感持续增强。今年，盘龙区政务服务管理局把打造具有盘龙特色的一流政务服务作为工作重点，培育“在盘龙·幸福办”政务服务品牌，持续推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”“快办”转变，为人民群众的美好生活加速助力。

一窗通办解决“一揽子事”

“你好，我来办理养老保险的。”在盘龙区政务服务中心的人社综合窗口，某企业退休员工王先生提交相关材料后5分钟就完成了所有流程的办理。王先生说：之前听说要排队去多个窗口才能办完，现在是“入门即办、办完即走”，节省了不少时间。人社和养老作为政务服务的高频事项，业务需多窗办理，盘龙区政务服务管理局坚持站在群众的角度思考问题，盘龙政务人通过先试先行，探索破题，经过近三个月的努力，盘龙区政务服务中心人社窗口已全线完成系统调试、人员配备、业务培训等一系列升级焕新，2024年3月1日起，盘龙区政务服务中心15个人社窗口正式迈入“一窗通办”时代，真正做到“一个窗口”解决“一揽子事”!政务服务窗口是政府与群众最直接的联系纽带，窗口服务改进“一小步”，便民惠企迈出“一大步”。

政务服务不打烊

“我从家里过来需要两个小时，来到这边已经12点10分了，本以为中午政务服务大厅休息办不成事，就只能等到下午再来看看，没想到，大厅窗口依旧有工作人员在办理，还有人帮我解答各种办理问题，这才是真正为老百姓办实事办好事！”市民刘先生开心地诉说着今天的办事新体验。工作时间“没空办”、休息时间“没处办”是企业和群众的一块“心病”，盘龙区政务服务中心通过实行政务服务“周末也能办+中午不断档+下班预约办”延时服务模式，进一步拓宽服务渠道，通过打服务“时间”，提供与工作日无差别的政务服务，大大提升了企业与群众的满意度，让服务“延”进群众心里，让办事群众有了自主协调办事的时间，更好地“办成事”。

“白话革命”获点赞

“这些材料清单上面是需要准备什么资料，这个办事指南怎么看不懂？”这是来自市民李先生的疑惑。一些办事企业和群众反映办事指南难读懂，因填错填漏被退回申请材料，造成跑动次数多的问题，影响办事效率。对此，盘龙区政务服务管理局以问题为导向，全新开展办事指南“白话革命”，即深入梳理涉企涉民高频政务服务事项，采用白话、动漫、图表等通俗易懂的方式，对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，将法律、政策语言“翻译”成“百姓语言”，形成新版“白话指南”，做到一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好，如近期推出的“开一家美容美发店需要办什么手续”“想赶在春节前领证”等白话办事指南获得办事群众的点赞。

群众事无小事，为民服务见初心。在下一步工作中，盘龙区政务服务管理局将持续打造完善“在盘龙·幸福办”政务服务“心”品牌，贯彻新发展理念，扎实推动政务服务各项改革任务落地见效，努力打造服务更优，效率更高，形象更佳的盘龙政务新形象。（盘龙区政务服务管理局 供稿）