近年来，盘龙区政务服务管理局始终坚持以高质量党建赋能高品质政务服务，把党建工作作为凝聚人心、推动工作的重要抓手，不断提升窗口服务效能和服务水平，促进党建工作与政务服务工作“双结合、双促进、双提升”，助推“高效办成一件事”，采用群众和企业最认可的沟通方式、最快捷的办理方式解决群众和企业急难愁盼问题，最大程度提升群众和企业的办事体验，着力为群众和企业提供“有速度、有温度”的政务服务，实现党建与政务服务工作深度融合。

抓党建促队伍建设

由党组统筹、支部牵头深化“一窗受理”改革，划分党员领导干部责任楼层4个，设立“党员先锋岗”12个，党员坐到窗口服务群众，实现人社“一窗通办”。原来在15个不同窗口办理的居民养老、就业、社保三家部门的业务，现在一个窗口就能办理35个高频事项，让“无差别受理”大综窗真正实现“一窗受理、综合服务”，有效解决群众反复取号、不同窗口来回跑的问题，让有需要的企业群众能“只进一扇门、办完所有事”，充分发挥党建引领政务示范作用。

抓党建促帮办代办

依托“1+12+105+599+N”五级政务服务网格服务矩阵，深化“政务服务+网格化”融入基层社会治理，让网格员化身政务服务员，为企业群众提供“零距离”政务服务。采取“党员+”的模式，组建以党员为主的帮办代办服务团队，为企业群众提供全方位、多层次的保姆式服务。联合区委组织部下发《盘龙区党建引领优化营商环境工作实施方案》，进一步发挥各政务服务事项职能部门、街道等党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。56个部门、173名党员干部组成“营商先锋服务队”，为楼宇、商圈企业和员工提供“政策咨询、现场专办、帮办代办、会商联办”的“套餐式”上门服务，截至目前共开展政策咨询7184次、走访企业15944家、帮办代办232件、收集意见建议233条。

抓党建促审批增效 

发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极推动政务服务提质增效。推进办事“减时限、减跑动”工作，承诺时限压缩比达84.79%，全面推行“一网通办”，提升网上政务服务能力，目前全区政务服务事项网上可办率达99.9%，全程网办率达98.6%。打造“15分钟便民服务圈”，在楼宇、商场、地铁、便民服务大厅部署“e办通”自助服务终端，公安、交通、住建、社保、不动产等12个部门的267个高频政务服务事项实现“自助办”“就近办”，目前“e办通”自助服务终端累计访问量28279次、办理量11340件。

抓党建促服务提升

在区政务服务中心大厅设立“学雷锋志愿服务岗”，为群众提供咨询解答、办事指引、爱心药箱、便民雨伞等志愿服务。深入推进“减证便民”，共梳理出需保留证明材料83项、证明材料清单265项，取消证明材料41项。可实行告知承诺制的事项共43项，2024年一季度通过告知承诺方式办理事项办件达13891件。设置“办不成事反映窗口”，畅通企业群众诉求反馈渠道，让办事企业和群众问事情方便、有意见就提，2024年以来共帮助群众解决各类诉求4件。

抓党建促作风转变

在全省首创迎宾巡查督查机制，迎宾巡查督查队每天开门前5分钟启动巡查，重点查看工作人员仪容仪表、着装规范、服务礼仪等方面是否规范，并不定期随机对局机关各科室、中心各窗口进行巡查。迎宾巡查工作至今已坚持11年零6个月，3060个工作日从未间断。

2017年组建全省首支“导办队伍”，建立学雷锋志愿服务站，由党员骨干组成“学雷锋志愿者服务队”，为来访群众企业提供咨询、引导等20余项志愿服务。2024年一季度印发《昆明市盘龙区政务服务管理局劳务派遣人员考核管理办法（试行）》，按照办法对中心工作人员工作情况通报4次、通报整改问题11个，评选出一季度“优质服务明星”5名、“红旗窗口”5个、“学雷锋标兵”5名，有效激发了窗口工作人员遵章守纪、服务群众的工作干劲。（盘龙区政务服务管理局 供稿）