为深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，昆明高新区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。

制定方案，保障改革举措落地落实

在全面落实国家要求“一件事”的基础上，围绕企业和个人两个全生命周期重要阶段，昆明高新区制定印发《2024年“高效办成一件事”工作方案》，依托云南政务服务网，全面推广落实和办理省、市已经发布的2022年、2023年“一件事一次办”主题事项，进一步拓展事项范围和服务领域，推动更多“一件事”高效一次办成。2024年以来，共办理包括“企业开办”“简易注销”“我要开便利店”等主题事项4627件，有效实现了缩短企业、群众办事时间，减少审批环节，简化审批手续。

打通渠道，加强线上线下深度融合

昆明高新区通过更新设备、合并表单线上填报、扩大“绿色通道”办证范围的举措，实现出入境多事项集成一次办，窗口办理效率有效提升，群众等待时间明显减少。2024年以来，共办理护照事项1342件，港澳通行证事项726件，异地申请出入境证件的审批时限由30日缩短至20日，信息采集等待时间由30分钟缩短至10分钟；持续打响“移动政务服务”“企业接待日”等服务品牌，综合运用“e办通”“一部手机办事通”等自助平台开展“预约服务、延时服务”，积极开展“营商环境会客厅”“一把手走流程”等“三个听取”专项活动，服务企业1161家，解决问题481个。利用“昆明国家高新区企业服务中心”微信公众号，开设“水电气网一次办”“政企联系服务卡”功能，实现为企业群众提供个性化服务。

聚焦需求，持续优化服务水平

近年来，高新区聚力更好便民利企，全面优化政务服务水平，聚焦企业个性需求，深化“五员”服务。各部门积极走访企业，了解企业经营情况，现场为企业解决困难和问题，坚持“问需于企”，推动营商环境建设再上一层楼。推动政务服务事项“一窗通办”，承接办理省级赋权事项、跨省通办事项，办结政务服务事项12.5万件，受理政务服务咨询9.2万件，好评率达100%。开展审批制度改革，探索实行“行政审批会商会审”“定制式审批代办”“重大项目绿色审批通道”“环评排污两证合一”等新型服务模式，全链条代办25个重大项目审批事项。

创新创优，打造政务服务品牌

今年以来，高新区致力打造“在高新、高效办”政务服务品牌，从企业和群众视角出发，坚持把方便企业和群众办事作为工作出发点、落脚点，主动改革创新、大胆探索，及时总结行之有效的经验做法，在重点领域、重点事项取得了突破。同时，加强政务服务渠道建设，多措并举推进政务服务扩面增效，让企业群众线上办事“一网通办”，线下办事“只进一门”，不断提升群众满意度。

下一步，昆明高新区将持续以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众需求，不断挖掘具有高新区特色的“一件事一次办”主题事项，在权限范围内推出更多主题式服务。同时，积极研究探索在延伸拓展基本政务服务“一件事”基础上，叠加关联度高的金融、法律等增值服务事项，努力打造“便捷高效的政务环境”。（高新区政务服务管理局 供稿）