安宁市政务服务管理局聚焦“在安宁·安心办”政务服务品牌全面发力，搭建企业诉求收集的“前哨监督站”、利企政策精准推送的“宣传站”，惠企帮办代办的“服务站”，全力助企纾困解难。

搭建企业诉求收集“前哨监督站”

坚持“听意见”，全面推进“三个听取”“三进服务”行动，通过落实市级领导、市级部门挂钩联系企业制度、企业专员项目管家服务制度、健全涉企政策会商制度；开展“一把手”走流程活动，政企同心谈活动、“营商会客厅”活动，全市各有关单位进园区、进商会、进协会听取群众意见、听取企业家意见、听取服务对象意见，解决急难愁盼问题，确保助企纾困解难有组织、有措施、有成效，真正把为民为企的服务理念变成便民利企的具体行动切实优化促进营商环境持续优化，提升市场主体满意度，为惠企服务顺利推进“铺路子”。

聘请营商环境监督员，发挥营商环境监督员“挑刺”“揭短”“亮丑”监督作用，采取三种途径推进问题整改“民意”落实。关于能马上解决的问题，进行现场会办、现场解决、立行立改；关于当场难以解决的问题诉求，市营商办将按程序进行会办、分办、督办加以解决；关于企业建议，督促各相关单位将建议落实到工作中，推动企业诉求落地落实，并及时将落实情况及时进行反馈。

健全监督机制，“5”个平台综合受理，拓宽投诉反映渠道，安宁市依托营商环境客服中心，全面整合云南省政务服务平台“好差评”、云南营商环境网上投诉平台、一部手机“办事通”、客服专线66054321、安宁市营商环境满意度评价二维码5个平台，及时收集、受理企业反映的营商环境问题、意见建议及诉求，建立回访、复核、分办、整改、监督全流程闭环处理机制，推进问题整改。

打造利企政策精准推送的“宣传站”

安宁市在政务服务中心和9个街道便民服务中心设置了惠企政策“一站式”服务专窗和10台“e办通”自助终端机，实现区域100%全覆盖，为市场主体提供政策发布、创业培训、用工对接、金融支持、政策申领、评价及投诉等服务，有效解决企业普遍反映的政策知晓率低、政策碎片化、政策获得感不强等问题。

推行“惠企政策发言人”制度，于2023年12月26日印发了《安宁市人民政府办公室关于印发安宁市打造工业经济特色示范区工作方案的通知》（安政办〔2023〕77号），重点实施“四大行动”“四大环境”85项重点工作，制定《安宁市“惠企政策发言人”制度》，3月18日召开安宁市2024年经济高质量发展暨招商引资项目建设大会，会上聘任了安宁市15名“惠企政策发言人”。

打造惠企帮办代办的“服务站”

做实帮办代办，为企业发展提速增效，健全“一套机制”，2021年、2023年与工业园区联合印发了《安宁市工业项目招商帮办服务手册》《安宁市招商引资项目“一站式”帮办服务指南》，为代办帮办人员全方位开展咨询服务提供了保障支撑；编印“一本通”，制定《安宁市企业投资项目帮办代办实施方案》，优化完善和固化确定了流程，实现了代办帮办服务标准统一、服务规范；组建一个帮办代办工作专班，并与工业园区建立企业服务站建立了沟通联系机制，及时就企业开办过程中遇到的问题进行沟通交流，以工作专班作为移动“前哨站”载体，针对不同需求的企业和重点投资项目精准匹配帮办代办服务提供特色化、专业化的全程跟踪代办帮办服务，服务涵盖重点招商引资项目、小微企业、个转企，以主动帮代、全程帮代、重点帮代的“三个帮代”模式提供企业从设立到成长、发展到壮大的全生命周期“妈妈式”精准服务。（安宁市政务服务管理局 供稿）