禄劝县屏山派出所坚持党建引领，以“一次办好”为核心，以群众满意为目标，积极打造“亲情户政、温馨服务”品牌，强力推动服务承诺、首问负责、限时办结等制度，用“服务指数”换取群众“满意指数”。

苦练内功强素质 塑造窗口新形象

全面提升户政窗口服务，从细化服务标准出发，优化便民措施、转变工作作风、创新服务举措，致力打造“最美”窗口。做到“一口清”“条条通”，不断更新业务知识储备。推行“AB岗制”“首接责任制”“服务承诺制”等制度，通过岗前培训、实战练兵等方式，打造“全能警长”“全能辅警”，实现群众咨询有问必答、有惑必解，业务办理“一站式”解决。2023年以来，户籍窗口共组织各类业务培训61场次。窗口全体民辅警着装规范、仪容整洁、精神饱满，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，用心用情接待办事群众、用情受理解答咨询、用理化解疑难杂症，将业务知识、服务规范内化于心、外化于行。

惠民便民多举措 释放服务新效能

积极推行主动服务、上门服务、错时服务、延时服务、预约服务等，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的难点痛点问题。从“放管服”改革到让群众“最多跑一次”，化繁就简，全面实现出生落户、户口注销、市内迁移、分户立户等业务“马上办”“当场办”；省内户口迁移（居民身份证首领、临时居民身份证申领、户籍类证明出具、新生儿新生落户）实现“全省通办”“一次办”，省外户口迁移、户籍证明出具、居民身份证首次申领、新生儿新生落户实现“跨省通办”。临时居民身份证实现受理、审核、签发、发放“一站式”服务功能。

做实做优三个环境 努力提升服务质量

做强硬环境，在窗口服务区把各项规章制度、收费标准，装订上墙，设置填表桌，配齐桌椅、签字笔等必备工具，为办事群众提供便利。其次做细软环境，针对群众材料不齐、流程不熟的情况，推行户籍管理服务指南、一次性告知所需材料及流程，让群众在第一时间内办好业务，防止出现群众来回奔波的情况；不因漏提供相关材料等原因走“回头路”。同时，推行亲情化服务，推出上门服务，开辟服务老幼病残、在校学生、高考审查学生“绿色通道”，为群众解决急需、急办、急用事项。此外，做优网络环境。通过微信群全面宣传户籍政策、法律法规以及业务办理流程，及时发布服务公告、解答群众咨询，真正做到快捷、便利。创新推动“互联网+”服务，通过网络进行“身份认证”“核实意愿”的“数据跑腿”，对因外出务工、年老不便等原因无法办理业务的各类群众提供“互联网+视频通话”服务，形成线上线下相辅相成的公安服务新模式。

屏山派出所位于的屏山街道是禄劝人民政府驻地，也是全县政治经济文化中心，总人口约13.41万人，占全县总人口的1/4。随着乡村振兴战略的不断推进，城镇化发展为全县经济社会发展提供持续动力，乡镇进城务工、就业、读书、购房等县内流动人口逐渐增多，随之带来诸多与群众息息相关的各类业务量剧增。2023年，屏山派出所户籍窗口共办理各类业务16800余件，接待群众5万余人次，户籍业务量占比全县总量的50%以上，身份证办理更是占比全县业务量的70%，在更好地服务构建县域新发展格局、推动全县高质量发展上砥砺前行，持续发挥公安服务“政”能量。 （禄劝公安局供稿）