在昆明市，有一位默默为行业发展贡献着光与热的客户经理。他叫杨楠。长期以来，杨楠立足平凡岗位，坚守初心，成为一名专家型的营销员。

　　坚守初心，做专家型的“保姆”

　　随着经济转型发展，客户经理的终端营销服务主体作用越来越突出。杨楠说，客户经理要做市场的“知情人”、营销的“明白人”和客户的“知心人”。

　　在一次零售户拜访过程中，杨楠遇到一位零售户一脸怒气：“同是老客户，凭什么新产品先配送给别的客户？”杨楠仔细倾听客户的抱怨，然后从零售户实际销售数据，到周边群体消费能力，再到走货量分析，耐心仔细地向零售户说明解释。这位零售户佩服地说：“还是杨楠老大哥靠谱，以后进啥货、怎么进，听您的！”

　　在杨楠看来，客户经理必须成为“专家”，既要掌握最新营销政策，又要掌握经营动态，做好市场分析和预测，帮助客户争取最大效益；还要做“保姆”，科学细致地为零售户提供咨询、指导，解决零售户遇到的各种问题。

　　坚守初心，做到“勤”与“精”的服务

　　杨楠负责225家零售户的产品营销，服务对象远超标准数目。但用他的话来讲：“多一个不多，都是一样的服务。”

　　为此，杨楠坚持做到“五勤”。腿要勤，无论在繁华街道还是偏僻小区，不管刮风下雨，都要始终坚持按计划走访零售户；嘴要勤，与客户保持良好沟通，了解客户真实的经营状况；手要勤，亲自动手和零售户整理货柜，详细记录汇总分析材料，帮客户总结经营情况；更要眼勤与脑勤，看台账、看出样、看商圈，针对不同商圈、不同类别的客户，杨楠都能为零售户提出有针对性的指导建议。正是这种“勤”与“精”的服务，零售户亲切地称之为“杨楠服务”。在他的精心服务下，所辖的225家零售户销量和盈利得到有效保障，同时也为玉溪品牌的培育打下了坚实的基础。

　　坚守初心，单位、家庭的“尽责尽心”

　　一天的工作结束回到家，与家人正在吃着晚饭，突然手机响起来，杨楠赶忙放下了筷子去接电话，等解决完客户的问题，回到饭桌，儿子冷不丁冒出来一句：“以后，我才不要做你的工作！”儿子的一句话，让杨楠因工作繁忙疏于家庭的愧疚感油然而生。自此，杨楠要有时间就家务杂事抢着做。周末他常常带上儿子，邀约同事、客户、好友来一场酣畅淋漓的足球赛。相同的兴趣爱好，又让他们多了沟通的机会，也成了杨楠与儿子最亲密的父子时光。

　　这就是杨楠，一个坚守初心，努力为行业发展贡献光和热的客户经理。