曲靖市麒麟区行业公司客户经理张砚，在这个基层岗位上工作时间仅3年，但她始终坚守初心，努力让客户经理的美丽在客户心头灿烂绽放，获得了“最美客户经理”的荣誉。

　　不忘初心，个人事小，客户事大

　　今年8月的一个周末，张砚邀约朋友到户外郊游，途中接到一个客户的电话。这位客户家庭情况不太好，全家就靠小卖部维持生活，很多事都指着张砚。接完电话，张砚毫不犹豫掉头往城里赶。“个人事小，客户事大啊！”张砚跟朋友解释道。

　　为了客户，张砚很忙。忙拜访、指导客户；忙汇总、分析客户材料；忙客户培训……几乎哪儿都能见到她的身影。

　　在她辖区内，不管是在繁华市区还是城乡结合部，不管刮风还是下雨，她始终坚持按计划走访，为客户提供指导；一到客户那儿，她的手就停不下来，要么帮忙打扫卫生、整理货柜，要么汇总、分析材料，帮客户总结经营情况；同时嘴巴也不停，聊家常、问问题，了解客户的真实经营情况。如此，张砚对辖区所有的零售客户的经营情况了如指掌，哪户每月销量多少、利润多少，哪户店面形象好，哪户货品陈列不整齐……她都心中有数。

　　一次，张砚走访麒麟区南城广场边上的一家客户时，发现他家库存数量、销售数量和订购数量对不上。原来该客户年初订购的一批省外货品，不好销一直积压在门面，为了腾地方，他的妻子把余下的部分放在仓库里面，时间一长竟然忘记了。“多亏张经理，要不是她细心，我那批货可就要霉掉喽！”

　　不忘初心，做好客户的“桥梁”和“专家”

　　服务好零售客户，说起来简单，做起来琐碎。张砚认为这就要求客户经理既做“桥梁”又当“专家”。

　　张砚在深入到客户中去，不仅把政策、信息传递给零售客户，还要通过对零售户进行富有成效的拜访与观察，科学而准确地掌握零售客户、消费者的真正需求，将需求准确传导到公司。同时，通过讲客户听得懂的话，努力向零售户提供专业的经营指导，让他们做干得了的事来提升其经营能力和赢利水平。

　　不忘初心，张砚努力为零售户提供亲情式的优质服务

　　视零售户为亲人、朋友，张砚与时俱进，为零售户提供便捷优质的服务。近年来，张砚充分发挥网络平台优势，通过行业系统平台、微信朋友圈、手机短信等多种形式，适时发布相关信息、指导工作和听取零售户意见建议。

　　城市在变、市场在变、客户在变，唯一不变的是初心和张砚坚定的脚步。