侬子格是云南省文山州马关县一名行业客户经理。14年来，侬子格坚守初心，想客户所想，急客户所急，帮客户所需，被客户称之为“零售客户的“110”。

　　坚守初心，侬子格是客户的贴心人

　　侬子格走上了客户经理的工作岗位之初，她怀揣着为客户服务的初心，凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，满腔热忱地投入到工作中，不分日夜地奔走在零售户之间。但得到的却是这样一句话：“你这样跑来跑去也挺累的，不如有事我们通知你。”侬子格地认识到，为零售户服务光靠热情不够，必须深入了解零售户的所思所想、所急所需、帮零售户所需。于是，侬子格从拉家常、交朋友开始，深入了解辖区零售户的经营水平、门店区位、家庭情况等信息，针对不同零售户的实际需求和困难，提供服务，很快就成为零售户的贴心人。

　　2016年1月，蔑厂乡街道上有家新办证零售户叫代廷香，侬子格立马为她家量身定制全方位的服务计划，从柜台制作到品牌陈列，从政策法规到经营方法，从终端扫码销售到新品培育等，侬子格周到服务，代廷香开张大吉。

　　时间长了，在指导零售客户时，谁家夫妻闹矛盾了，侬子格也成为这中间的调节人；谁家孩子作业不会做了，侬子格又成为家庭教师。点点滴滴，事无巨细，辖区里116户零售户，有事就找侬子格。客户笑言侬子格是零售客户的“110”。

　　坚守初心，侬子格苦练内功丰富自我

　　侬子格始终把学习摆在第一位置，不仅向领导和同行学习专业知识，也注重向其它行业学习先进的营销经验。通过学习，不断给自己大脑充电，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。

　　坚守初心，侬子格不断改进服务方法，提高质量

　　侬子格始终坚持勤动脑、勤动口、勤动手。遇事多思考，认真分析和发现零售户的需求和市场潜在的机会，及时为市场调控和零售户经营提供有价值的意见和建议；侬子格注重调查研究和加强与信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；注重写好走访零售户的经理工作日志，认真研究拜访记录，认真对待零售户的意见和建议，改进服务方法，提高服务质量。

　　坚守初心，再苦再累，侬子格无怨无悔

　　2012年，侬子格母亲在西畴住院期间，侬子格正常上班，下班后自己开车3个小时去到医院陪伴母亲。第二天一早，又要开车赶回马关上班。尽管对亲人怀着强烈的牵挂之情和愧疚之心，她却从未抱怨、从不计较，总是以饱满的精神、昂扬的斗志投入工作。

　　坚守初心，真诚赢得客户心，服务换来柳成荫

　　2017年1-8月，侬子格在所负责的零售经营稳中有升，一些经营困难户摆脱了困境，走上稳定健康的经营之路。