在平凡岗位尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务零售户，赢得客户满意。她，就是丽江市古城区的客户经理张燕春。

　　“不忘初心，方得始终。”张燕春说，所谓初心，就是每个人最初的信念、理想和目标。

　　张燕春刚毕业进单位，就被分配到华坪县新庄乡的一个小烟站，从城市到农村，从乖乖女到独立生活，强烈的落差让她有些不适应。不过，忙碌而充实的生活、公司和烟农的悉心帮助让她很快就适应了这种生活。烟站的工作最忙的是收烟和烤烟的季节，三四个月都不能回家一趟。每天大部分时间都要在地里转悠，一家一家巡逻指导，几个月下来，皮肤都晒得黑黝黝的。

　　在基站两年后，张燕春调回市公司成为一名客户经理。在前辈的带领下，张春燕在陌生领域重新开始。她时刻提醒自己，只有持续为客户提供优质服务，才能赢得客户长久的满意和忠诚。

　　张燕春负责束河和祥和丽城两个片区，有271家零售店，每个月内每家店她必须要拜访一次，对于一些重要的店，她要去三四次。每次拜访客户之前，她总是根据建立的客户档案，制定一份详细的访销计划，排好走访次序，统计好当日访销客户数、品牌规格、计划量，尤其是做好重点客户的计划。然后，她才戴上服务工号牌出门。

　　在客户店中，张燕春流利地向客户介绍红塔集团新供应的品牌、规格，向客户宣传红塔新品。做好“看、谈、帮、记、证”。首先，看柜台出样、看库存、看销售；其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况，帮助客户制定合理的订货计划，帮助解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，保证及时性、准确性。经过一段时间的熟悉和了解，张燕春的工作已经得心应手，销售业绩也节节攀升。

　　如何跟客户打好关系？张春燕坚信一点，就是站在客户的角度去看问题、解决问题。她说，你为客户做十件你自认为很好的事，不如去办一件客户需要你去办的事。平时里，她的电话24小时不关机，零售户无论什么时候打来电话，她都会及时接听，马上进入工作状态。本着一颗诚心去做事，张燕春拉近了和客户之间的距离。如今，一提到张燕春，零售户们总会竖起大拇指。

　　全心全意服务零售户，已经成为张燕春生命中的一部分。当看到客户满意舒心的笑容，张燕春心里也乐开了花。