德宏州芒市品尚烟酒商贸店的店主冯苗长，是商贸服务的传承者、创新者，更是耕耘者、贡献者。从事零售经营几年间，他已成为片区零售户的标杆。何能如此？冯苗长说：“不忘初心，坚守诚信”。

　　不忘初心，冯苗长以诚信服务吸引顾客

　　冯苗长的零售店刚开张不久，一位顾客给他来了个“下马威”，说他卖的货品是假的。冯苗长知道，被顾客误认为是假货，对于零售经营甚至品牌来说，会生产极大的负面影响。冯苗长没有生气，而是耐心地为顾客介绍货品相关知识，同时建议他到其他店里买同一货品比较。“人难免会生病，味觉都会发生偏差，感觉自然有些不同了。”冯苗长笑言。果然没过多久，这位顾客又到店里，说是自己弄错了。从此，这位顾客不仅是冯苗长的“回头客”，还与他成了朋友。在几年经营中，冯苗长的店里未出现过假冒伪劣商品，货真价实，赢得顾客信任。

　　不忘初心，冯苗长以优质服务争取市场

　　很多人觉得零售就是一锤子买卖，卖出去就完了。可冯苗长却不这么认为，他更注重“回头客”，特别是大客户。冯苗长经常回访，时刻了解客户对产品的评价。在为客户提供温馨服务的同时，既拉近了双方关系，更促进了销售的增长。

　　不忘初心，冯苗长以品牌质量获得信任

　　好的零售离不开好产品，红塔集团的产品一直是热销品牌。最近推出的新品很受顾客喜欢，品质不错，价格也很合适，很受消费者喜爱。在冯苗长的店里，红塔品牌订购比重达到86%，销售量同比更是增长了1倍。

　　冯苗长经营店面的时间虽然短，但是凭着不断的努力和为客户诚心服务的初心，成为了全州零售户中的示范代表，对整个片区的零售户具有重要的带头作用、2017年9月，冯苗长被评选为 云南省“最美零售户——最佳业务奖”，他还被推荐为“红塔集团产品质量监督员”。

　　不忘初心，冯苗长以管理提升质量

　　通过自学、向同行学、向客户经理求教等形式，不断地丰富自己的经营技能，做到紧跟时代步伐，时时更新经营理念。同时，冯苗长积极配合客户经理工作，做到了重点品牌突出展示、主动推荐、主动引导，挖掘消费潜力能力不断提升。冯苗长表示，今后将不忘“初心”，坚守诚信经营理念，继续主动学习，提高经营意识，继续向客户经理求教讨论，力争营销水平再上新台阶。