盘龙区在全省率先试点推行政务服务“一窗式”综合办理三级联动

    昆明信息港讯 6月18日中午，市民李萍萍停好车走进昆明市盘龙区政务服务中心。进门后，在工作人员的指引下，她在取号系统上输入个人信息和办事内容，取到排号受理单。随着“滴”的一声，她手机上接到一条短信：“您好！您申请办理的临时占道许可证审批和城市道理与挖掘许可证审批业务，请到3楼H片区等候办理。”

    这是今年6月19日盘龙区政务服务中心迁入锦武路15号后，为广大市民提供的“人性化、智能化、现代化”服务。

    盘龙区政务服务局局长郑连刚介绍，“智能化”服务是指办事群众可以通过“盘龙政务服务”微信公众号中的取号功能，进行网上预约，自由合理选择办事时间段；“现代化”服务是中心实行无声叫号和短信提醒，避免大厅音源过多而嘈杂，避免出现过号情况；“人性化”服务则是各楼层均设置了自助查询终端和多功能一体机，市民可以进行证件扫描、视频采集、表格打印、自助申报、信用体系查询等自助服务。

    盘龙区按照“互联网＋政务服务”和“一号申请、一窗受理、一网通办、一窗出证”模式，积极打造“一窗式”政务服务体系，在全省率先试点推行政务服务“一窗式”综合办理三级联动和网上审批平台建设工作。目前，区政务服务中心已将卫计、环保、住建等19个部门的282个事项纳入“一窗式”办理，其中行政许可89项，公共服务67项，内部审批9项；完成网上审批办事指南282项、电子证照117项的采集，让办事群众可以在一个窗口办理完成19个部门的所有事项。梳理和承诺“最多跑一次”事项85项，通过“一窗式”综合办理服务，达到了最大程度的利企便民，让数据多跑路，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。

    按照“民生事项不出街道的原则”，目前，盘龙区共梳理了人社、民政、卫计等部门的老年人优待证核发、城市居民最低生活保障人员认定等26个民生类的公共服务和便民服务事项纳入区、街道、社区“一窗式”三级联动综合系统办理，在8个主城街道和17个试点社区，群众不出街道和社区就可以就近办理民生事项。

    “提交、扫描、审核、回复，全部集中在一个窗口，10多分钟就办完了，两天后来取件就行。没想到这么方便、快捷。”李萍萍告诉记者。工作人员介绍，像李萍萍办理的这一类业务，在盘龙区实行“一窗式”受理之前，要分别跑城管、住建、环保、街道等部门，至少需要5个工作日左右。

    为进一步优化盘龙区政务服务软环境建设，更好地服务群众和企业，盘龙区结合“创文”，坚持“政务服务，服务是第一要务”的原则，搭乘“互联网＋政务服务”快车，服务内容和形式全面升级换代成3．0版本。

    不仅如此，为打造一流投资服务平台，盘龙区还率先在昆明市设立投资项目集中审批窗口。记者在政务服务中心4楼看到，这里专门设置投资服务“一站式”窗口和招商引资洽谈室，为投资者和办事群众开辟“绿色通道”，为投资项目、楼宇经济推行“预约办理、上门办理、代办业务、全程免费服务”。2017年1月至今，盘龙区政务服务中心共接待群众咨询190件，受理项目142个，办理事项208件，办结率100％，服务评价率达100％，满意率100％，实现“零超时，零举报，零投诉”目标。

    “您好！请问有什么可以帮您？”在盘龙区政务服务中心，肩挎“学雷锋”红色绶带的志愿者穿梭在各个窗口，为办事市民提供服务，成为一道靓丽的风景线。郑连刚告诉记者，盘龙区政务服务中心积极营造“讲文明、树新风”的良好氛围。组建了一支30余人的政务服务工作志愿者队伍，负责对办事群众进行引导、分流、秩序维护。自2017年6月19日迁入新中心至今，志愿者为来访群众提供咨询、引导等服务20800余人次；帮助老、弱、病、残等需要帮助的群众引导办理业务68起。

    走进盘龙区政务服务中心，更像是来到一个小型的服务综合体，咖啡吧、创客空间、书香昆明、母婴室等服务和设施一应俱全，工作人员服务周到，市民感到宾至如归。根据“政务服务”行业规范和“创文”要求，窗口工作人员在接待办事群众时全面推行“迎送站立式服务”和“五声工作法”：站立式迎接、站立式送别，来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声，为市民营造轻松舒适的办事氛围。