2017-06-21 15:39:16来源：昆明信息港
工作人员耐心为办事群众讲解与引导
昆明信息港讯 通讯员徐婷 为全面推进昆明经开区洛羊街道为民服务中心创建全国文明城市的各项工作，完善服务工作质量。洛羊街道为民服务中心创新工作思想，推行四项新举措，推动创建全国文明城市工作有序开展。
以人为本 服务为民
街道为民服务中心坚持热情周到、便民公开、高效廉洁的工作宗旨，以服务人民群众为首要目的。严格遵守各项规章制度，各窗口工作人员明确工作职责，认真履行工作业务，坚守工作岗位，做到依法办事，以人为本；发挥窗口联系群众的桥头堡作用，开展“亲情服务”“微笑服务”活动，窗口工作人员对来办事群众做到来有迎声、问有答声、去有送声；接待服务对象时要主动热情招呼；合理化建议要诚心接受，不能冷落、争辩；接受咨询或意见要冷静倾听，耐心细致解释。
爱心引导 便捷为民
为民服务中心窗口为群众办理各项事务
为进一步做好为民服务体系建设工作，洛羊街道为民服务中心结合创建全国文明城市相关工作要求，以提升为民服务质量为重点，创新服务方式，针对办证大厅出现的咨询难、等号长等问题，在为民服务中心大厅设立爱心服务引导员。爱心服务引导员由各窗口工作人每日轮流担任，经过系统培训后上岗。引导员的主要工作职责是为来办事的群众提供相关咨询告知办证流程和所需资料；维护政务大厅秩序，帮助办事群众取号，劝导办事群众有序排队等号；严格遵守政务大厅文明要求，及时禁止不文明行为的发生，如对违反文明要求在大厅吸烟的办事群众及时进行劝导禁止等；充分发挥引导员链接群众的桥头堡作用，积极向群众发放宣传创文资料，如创文调查问卷，宣传手册等；维护疏散秩序，须掌握火场逃生自救基本技能，熟悉逃生路线和引导人员疏散程序，及时发现、制止和报告各类消防安全隐患。
加强宣传 营造氛围
为民服务中心结合创建全国文明城市相关要求，紧紧围绕创建全国文明城市的主题，广造声势、营造氛围，在大厅LED显示屏上滚动播放社会主义核心价值观，放置文明宣传标语展示架，墙上张贴工作人员工作细则；同时，利用多媒体设施，如电脑、电视机，滚动播放创文宣传小短片，加强宣传社会主义核心价值观，提升便民服务的质量；充分发挥引导员的作用，让引导员在政务大厅向前来办事的群众发放创建全国文明城市的宣传资料和窗口人员工作意见调查问卷。
完善服务 投诉有道
为全面完善窗口工作人员的工作作风，为群众提供高效便捷的服务。为民服务中心在醒目位置放置投诉举报箱和投诉建议薄，并设置专人管理查看，做到有问必答，及时快速的处理群众提出的问题，并作出答复。
为进一步完善政务大厅服务质量，提升群众满意度，针对出现的问题和建议，认真改革，大胆创新，建立高效便民的服务机制，提升服务环境软实力，在创建全国文明城市关键期间不掉链子。加强文明宣传，不定期开展窗口工作人员培训活动，规范工作人员行为，让工作人员以身作则，为办事群众起好带头作用，不断加强创建全国文明城市的氛围，从小家到大家，带动各层人民群众参与到创建全国文明城市的热潮中。
