2015-09-22 19:26:44来源：昆明信息港
身边人，讲身边事。
“80后”不仅是一个群体的象征，更是一个时代打下的烙印。这一个群体给你什么印象？还是不懂世事、骄纵傲气、没有担当的纨绔形象吗？我想，当你见到这样一个身材娇小、温柔秀气的小丫头片子时，她对待工作的热情和责任心不会被忽略，她用行动证明了80后地税人是勇于担当的一代。
她就是我们呈贡地税征纳科科长、曾经的一分局副分局长董泉。
说起董泉，你可能会把她与默默无闻、甘于奉献这些字眼联系在一起。的确，她没有一缕耀眼的光芒，只是以自己质朴无华的言行诠释了一名共产党员的本分和优良品质；她没有一句豪言壮语，只是以任劳任怨的工作热情为地税事业贡献着自己的一份力量；她更没有惊天动地的壮举，只是以勤勤恳恳的作风感召着身边的同志，以润物细无声的优质服务愉悦着身边的每一位纳税人。然而，当你来到呈贡地税征收服务厅，无不被她那爱岗敬业、快乐履职的样子所感染。是啊，能把简单的事做到家，就是不简单；能把平凡的事做到位，就是不平凡。
董泉，是我局践行社会主义核心价值观的优秀代表。印象中，从她2005年参加工作到现在，先后到过征管科、办公室、监察室、一分局等多个部门工作，无论工作在什么岗位，她都能立足本职、悉心工作，以强烈的使命感和责任心，热爱和珍惜着自己所从事的地税工作，并在各个工作岗位上尽可能地做得完美，赢得了同事们的一致好评和广大纳税人的普遍赞誉，先后被市地税局表彰为“新闻宣传报道先进工作者”、被区级机关工委评为“优秀党务工作者”，多次获得“优秀共产党员”和“优秀公务员”荣誉，2011年荣立“三等功”，2014年被授予了呈贡区“最美税官” 称号。
一分局是以办税服务为主要职责的，担任一分局副分局长时的董泉，深知自己位置虽小，责任却重大，一举一动、一言一行无不反映地税的形象。因此，在工作生活中，她总是以高标准严格要求自己，有事争着干，有苦抢着吃，竭尽全力在纳税服务工作中发挥榜样和示范作用。
办税服务厅是政府的窗口、地税的门面，延时服务、加班等候、顶班抵岗是谓常态，来得比别人早、走得比别人晚是谓家常便饭。身为副分局长的她，每天早上总是要在第一时间到达办税服务厅，每天都重复着同样的动作：开启云南地税触摸屏查询系统、电子显示屏、网上申报查询电脑、叫号服务器等纳税服务设施，还要看看宣传资料栏内哪些税收宣传资料数量少了，就找来添上几份，做好征收前的各项准备，迎接新一天工作的开始。
一天的工作开始了，她总是习惯地先看看哪个岗位缺人，然后顶上。哪个岗位工作忙，应付不过来，她便过去与同事一起分担，从不分分内分外，优质服务就是无声的命令，有时她连饭都顾不上吃，因为纳税人还没有走她无法心安理得地享用，因此总能看到她不停忙碌的身影。
办税服务厅的工作，面对的是千千万万的纳税人，稍有不慎或疏忽，就会造成纳税人的不理解，引发满腹牢骚和满嘴怨言，有时还有可能升级到投诉、举报的地步。在纳税服务上，她始终秉承“以真情、换真心”的服务理念，用自己的真情实意去感动纳税人，不断践行“简单的事情立刻办，复杂的事情协调办、份内的事情认真办、份外的事情协助办、一切事情依法办”的工作作风，赢得了广大纳税人的理解和认可。工作中，她是一个有心人，每次的纳税告知，每次的税法咨询，每次与纳税人零距离接触，都能给纳税人留下良好的印象:
“……我们老百姓买套房子多不容易，为什么房子过户要收那么高的税？”税务咨询繁琐而又事关纳税人切身利益，纳税人心情往往很焦急。面对这类半是咨询半是责问的问题，她一方面微笑着简要介绍了存量房交易税收的各种情况，另一方面耐心地询问着纳税人房子的情况，她从房主的角度出发，解释相关的税收政策……在和风细雨的交流中，这位纳税人原本焦急的心情渐渐趋于平静，不仅了解了有关的税收政策，并且心悦诚服，对税务部门的工作也增加了一份理解。
“办税大厅里八个窗口只有一个窗口受理养老保险的申报，速度太慢了”。面对情绪激动的纳税人，她一边耐心地倾听，一边仔细地询问，在做好解释工作的同时，换位思考，进一步想方设法地解决了纳税人办税时等候时间长的问题。纳税人来了，一句“您好”，让人如沐春雨；纳税人多了，一句“请稍候”，让等待的同志露出了笑容；纳税人走了，一句“请走好”，再次拉近了双方的距离。她的言行举止深深地感动了纳税人。
“刚开了家公司，该如何办理税务登记证啊？”，“在地税局办理税务登记证后还要到国税局办理登记证吗？”对于这类求助的问题，她把纳税人的事当成了自己的事，她不仅详细介绍了办理税务登记证的时限，热情耐心地告之办理税务登记证所需要的全部资料，还把与国税局开展联合办证、联合办税工作进行了宣传说明。五分钟后，纳税人兴奋地告诉她“税务登记证拿到了！”
记得有一次，由于纳税人到办税服务厅办理业务时已接近下班，而要办理的业务审核过程又相对较长，但她依然主动迎向前去打消纳税人的顾虑，并立即协调相关业务人员，一面抓紧时间替纳税人办理业务，一面与纳税人沟通、宣传业务知识，在推迟吃饭和放弃中午休息的情况下，尽快为纳税人办结了纳税事项，感动得纳税人连声说：“不好意思，耽误你们吃饭了，感谢！感谢！”像这样让纳税人高兴而来、满意而归的情景在办税服务厅是极为常见的。然而，每当纳税人由衷称赞：“你们的服务态度、服务质量真好”时，她总是淡然地说：“这是我们应该做的。”
办税服务厅的工作，最辛苦的是开具新开楼盘的契税、印花税等税票，通常一开就是上万份，既要确保日常征收工作正常开展，又要在规定的时间内开具完成。但凡遇到这样乏味繁重、劳心费神的工作，她都会主动承担起来，一干就是一整天，有时累得连饭都不想吃。服务中，她总能做到热情大方、尽职尽责、全心全意。
她常说：“一个人关心其他同事，首先就要干好本职工作，不要让别人来替自己操心、费力；其次要宽以待人，热心助人，在别人有困难时去拉一把。”董泉是这么想的，也是这么做的。作为一名2013年8月份到一分局的“新同志”，她以自身的人格魅力赢得了“老同志”们的认可：哪个岗位的工作人员请假或有事，她都会毫无怨言地顶上去；哪个职工需要帮助，她也会尽其所能地伸出援手；哪个职工生病了，她都主动提醒组织，并亲自去看望。大家经常调侃她说：“你简直就是一个救火队员”。她却乐呵呵地说：“小事一桩，不足挂齿”。
工作之余，她还经常分局长和分局同事一道学习探讨税收征管方面的知识，一起讨论改进纳税服务工作的办法和措施。为营造一个温馨、和谐的办税环境，打造“三星级办税服务厅”，她倾注了心血和汗水；为创建成为“全国巾帼文明岗”和“云南省三八红旗先进集体”，她倾注了智慧和忠诚。在她的引领下，当你踏进一分局办税服务厅，你会被这里优质、快捷、高效的服务和文明的言行举止所感动；透过一张张绽放笑容的脸，你会感悟到这里不是舞台胜似舞台，一组组枯燥的数字，一声声单调的键音，一份份千篇一律的税票，一叠叠琐碎繁杂的资料……这是一群与数字、资料打交道的税务干部用“细节”构筑起来的文明、和谐的服务平台。
董泉常说：“年轻人嘛，能做的事就尽量多做一点，能帮得上的忙就尽量地帮一帮，这没什么不好的。不管做什么，都要对得起这身税务制服”。这是一句很朴实的话语，却折射出一名普通共产党员的崇高思想境界和为人们服务的美好心灵，她的这种不辞辛苦、默默奉献的精神，这种素质过硬、真诚为民办事的优良作风，正是呈贡地税干部践行社会主义核心价值观的鲜活写照。他们没有响亮的豪言，也没有轰烈的壮举，但是却用自己的实际行动诠释着时代的呼唤、责任、担当与奉献。
“欢喜做事，事劳而不觉其累；良友伴行，路遥而不觉其远。”在我的身边，还有许多这样的优秀党员和地税干部，与他们为伍，我倍感骄傲和自豪。愿我们每一位地税人都有“大道之行、天下为公”的博大情怀，都有“黄沙百战穿金甲、不破楼兰终不还”的壮志豪情，都有“纸上得来终觉浅、绝知此事要躬行”的坚定信念，而齐心协力打造和谐地税的良好形象。
