改善金融环境 提高服务水平 ——访中国工商银行呈贡支行行长何智

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    投稿类别：通讯

     作者：于承龙  杨丽

    自1984年1月1日成立以来，中国工商银行呈贡支行就深深扎根于呈贡这片热土之上。30年的风风雨雨，见证了呈贡翻天覆地的变化，也沉淀着呈贡支行的发展壮大。

    现今，工商银行呈贡支行共有5个二级支行及13个自助银行，员工总数90人。他们为呈贡群众提供着优质的金融服务，为新区发展作出了巨大贡献。本期《新区》杂志采访工商银行呈贡支行行长何智，带您了解这家满载荣誉的金融机构。

    《新区》：工商银行呈贡支行对新区的发展作出了哪些贡献？

    何智：对于银行来说，虽然我们不会直接拿出钱来发给老百姓，但是工商银行做的所有事情，包括发放贷款支持当地企业发展和项目建设等，都间接提高了老百姓的生活水平。这么说吧，新区现在很多正在建设的公路和住房，都是使用工行的贷款。这些基础设施做好了，新区的就业率就会提高，人民的荷包也就鼓了。同时，一个地方要吸引别人来投资的话，就一定要有好的大环境，这其中就包括金融环境。好的金融环境能影响招商引资的成效，继而推动新区的发展。工行呈贡支行一直在营造良好的金融环境，提升新区的整体形象，这就是工行为新区发展作出的贡献。

    具体来说，工行加大信贷结构调整力度，通过信贷杠杆推动了经济发展方式转变和经济结构调整。对关系国计民生的重大项目给予合理支持，同时按照国家和总行新兴产业信贷政策，加大对战略性新兴产业领域的业务营销和信贷投放，加大对中小企业的金融服务力度。2013年，呈贡支行各项存款达20.5亿元，其中储蓄存款10.3亿元，对公司存款10.3亿元；各项贷款9.8亿元，其中项目贷款6.2亿元，流动资金贷款2.1亿元，个人住房贷款1.1亿元，个人消费贷款3856万元。（请更新最新数据）

    《新区》：国家这几年都在提倡扶持中小型企业，工商银行在这方面有什么举措？对于小、微企业来说，缺乏抵质押物是最大的问题，也是高风险所在，呈贡支行如何应对？

    何智：工行呈贡支行非常重视中小型企业的贷款工作。我们的中小企业贷款，可以说是产品齐全、使用方便、门槛不高。为什么说门槛不高呢，因为工行呈贡支行发放企业贷款时，主要考量的是企业经营的实体状况、市场占有率、利润率等。企业经营的风险越小，就越容易申请到贷款。同时，发放企业贷款时的利率是通过一套系统计算得出的，企业的贷款风险小、利率就低，风险大、利率就高。通过这些举措，就让新区中的一些信誉高、经营状况良好的中小企业能够快捷地申请到利率较低的工行贷款。

    对于小、微企业缺乏抵质押物的问题，呈贡支行也有对策。虽然大部分贷款确实需要房子、土地等抵质押物，但没有房子、土地等抵质押物的小微企业，也可以用他们的库存商品作为质押，向工行申请贷款。比如，我们有一位客户是做石油生意的，拥有三个加油站。在申请贷款时，加油站的土地证、房产证还在审批中，不能作为抵质押物。我们就向他建议用库存石油作质押物，由工行引进物流监管公司对其石油库存进行监管。这就解决了他贷款时缺乏抵质押物的问题，他也顺利地从工行申请到了贷款。

    特别值得一提的还有“网贷通”这个专门针对中小企业开发的产品。它的全称是“小企业网络循环贷款”，这个产品和其他贷款的审批流程是一样的，不过贷款在投放以后，钱不是直接发给企业，而是给企业一个最高可以达到3000万元的授信额度。企业在需要使用资金时，可以通过工商银行的企业网上银行自行申请额度范围内的贷款，同时自行设置还款期限，一年以内可以无限制地循环使用。这个产品非常受欢迎，因为它省时、省力，企业可以随时贷款、随时还款，使用起来非常灵活。

    这几年，工行呈贡支行累计为呈贡新区多家中小企业提供流动资金贷款、国际贸易融资、履约保函、应付款保函、投标保函及信用证下融资等业务，累计解决新区中小企业资金需求达20多亿元。

    《新区》：对于一个银行，服务水平至关重要，工行呈贡支行在这方面做得如何？

    何智：近年来，工行呈贡支行通过新建、迁址重建、优化调整等形式，使网点布局更加优化，客户服务更加便捷。目前，工行呈贡支行共有5个二级支行及13个自助银行，形成了更加完善的客户分层服务体系。在各营业网点内，支行进一步加强了无障碍设施建设，完善了员工助残服务规范。

    关于群众对银行排队等候时间过长的意见，支行也在逐步改善。前两年，工行平均客户排队等候时间为十五分钟，群众都抱怨排队时间太长了。为了提供优质的服务，我们必须缩短客户等候时间，但一味地增加营业网点是没有意义的。工行呈贡支行的做法是加大对柜台人员的业务培训，提升业务的办理速度，同时加大自助设备的布局和运营维护力度，提高自助服务对客户的吸引力，缩短客户办理业务的时间。现在工行办理业务平均等候的时间已经缩短到六至七分钟，比之前提高很多。今后，支行还将在东盟森林、师大北区、新老城区交界地区增加网点，进一步做好服务工作。

    同时，呈贡支行在去年九月启动了“支行网点服务规范提升月的活动”，活动通过树立员工良好的服务意识，通过学业务、学制度、学操作“三学活动”，让员工对服务工作有新的认识和了解。我们的计划是争取在昆明整个工行系统中名列前茅，夺取昆明工行系统服务质量的第一名。目前，工行对服务的考核指标共有56项，涉及到服务工作的方方面面。通过对服务工作的管理和规范，相信工行的服务水平会越来越好。

    《新区》：工商银行呈贡支行2014年的发展规划是什么？

    何智：2014年，工行呈贡支行将以科学发展观为指引，将“稳中求进”作为工作主基调，抓住“危”中之“机”，把转变发展方式和增强服务实体经济作为履行自身社会责任的重中之重，增强履行社会责任的使命感，健全社会责任管理体系，深化社会责任工作内涵，探索创新社会责任沟通方式，加快促进社会责任理念与日常经营管理的有机融合，为股东创造更高的价值、为客户提供更好的服务、为员工构建更广的平台、为社会贡献更多的力量。呈贡支行将紧紧围绕“抓转型，促发展”这一核心，统一思想，团结拼搏，千方百计推进各项业务持续健康发展，为呈贡新区提供强有力的金融服务。