长水机场：当好南博客商的“迎宾员”

　　首届南博会

　　美化绿化为空港增光添彩

　　去年，为了迎接首届南博会，机场开展了如火如荼的绿化、美化工作，用云南特有的鲜花、绿草、树木装点的航站楼内外，让往来宾客在感受到长水机场的优美环境。 

　　航站楼前中心区出发及到达区域，中指廊、东西指廊残疾人及老年人候机区等区域都用“孔雀草”、“茼蒿菊”、“牵牛花”、“海棠”等10余种鲜花和“海芋”、“富贵树”、“散尾葵”等20余种植物进行了绿化装饰。在卫生间、母婴间和残疾人卫生间里，采用“孔雀”、“大象”、“绿鸟”和“紫螺”四组点缀图案进行装饰，通过强烈的色彩对比搭配，突出云南绚丽多彩的文化特色与地方风情。

　　除了对航站楼内部进行了绿化美化外，对机场景观带、场区、内部道路、高架桥下等区域均进行了复绿绿化及景观提升工作，形成具有南亚热带和岭南特色的植被景观。

　　首届南博会前夕，长水机场共种植乔木近7000棵，种植地被10.92万平方米，种植灌木球5709株，绿化总面积约84.4万平方米。

　　“两创两提升”强化机场服务

　　“奋战三十天：筑牢安全基石，严守安全防线 ，安全迎南博；奋战三十天：提升服务水平，奉献六心服务，微笑迎南博；奋战三十天，发扬长水精神，展示窗口形象，共筑新长水；奋战三十天；以坚定的信心，高昂的斗志，饱满的热情，全身心投入，圆满完成南博会保障任务！”去年5月6日，距首届南博会开幕还有一个月之际，昆明长水机场牵头举行了“奋战30天　迎接南博会”誓师大会。

　　为了更好地保障南博会，从去年3月15日开始，长水机场还开展了“创优质 创品牌 提升运行保障能力 提升服务质量（简称”两创两提升“）活动。为确保该活动取得实效，机场对外公布了昆明机场10项服务承诺；按照区域化管理模式，以三大中心为重点制定了服务质量标准；建立了三级监管考核机制；邀请、聘任了省市相关部门领导、社会各界知名人士、新闻媒体共计20余人作为昆明机场服务质量监督员，对机场各个服务环节进行监督检查。

　　正是得益于这些保障措施，在首届南博会运输保障方面，长水机场交上了一份颇为令人满意的成绩单。

　　今年南博会

　　引入市消协为机场服务“挑刺”

　　比去年提前20天，在离第二届南博会还有50天之时，今年4月18日上午，长水机场牵头组织云南民航各单位有关领导和员工庄严宣誓，尽全力保障第二届南博会。

　　为了再次提升服务质量，在去年开展“两创两提升”的基础上，今年长水机场开展了“强化创建机制 促进联动成效提升 强化细节管理 促进服务品质提升 强化品牌建设 促进机场形象提升”为主题的“三强三促”活动。

　　“三强三促”主题活动的最大亮点是引入消费者协会共同监督昆明机场的服务质量，主要对机场去年公布的《十项服务承诺》和《十项服务行为规范》进行监督。机场通过接受社会各界监督，认真听取意见、虚心接受批评、积极改进提高，不断打造昆明机场优质服务品牌。

　　南博会今天正式开幕，成千上万的中外客商今年一定会享受到“升级版”的空港服务。

　　工作人员身着参展国服饰造氛围

　　为了渲染南博会氛围，让更多旅客了解、参与到南博会中，今天起至6月10日，长水机场将在F3层出发大厅通过航站楼广播分时段播报南博会宣传内容。播放内容包括参展各国的风土人情简介，以及各国的特色轻音乐。南博会期间，昆明机场将在各柜台接受旅客咨询服务和接听问询电话时增加“美丽春城 精彩南博”的服务用语，不少机场工作人员还会身着东南亚、南亚国家特色服饰，给国外客商一种“回家”的亲切感。

　　值得一提的是，长水机场还对工作人员进行了专项培训，培训内容涉及“南博会服务相关知识”、“英语运用”、“仪容仪表”等。

　　为了营造氛围的同时提高服务质量，6月3日至15日期间，长水机场联合云南司法警官职业学院、云南经济管理职业学院开展志愿者服务活动：每天派出近百名志愿者参与到南博会期间行李手推车保障、旅客咨询、乘机引导、行李托运、停车指引、维持秩序等志愿服务中。志愿者将身着蓝色志愿者马甲和印有 “昆明机场欢迎您”和“祝您平安快乐”字样的绶带，为八方宾客提供优质服务。

　　客商凭证免费享

　　电瓶车运送服务

　　相信中外客商今年再次乘机到达长水航站楼时，一系列的温馨服务会让旅客倍感温暖。

　　在今年南博会举行期间，为了给旅客提供方便、快捷的运送服务，长水机场推出“爱心手推车预约服务”和“电瓶车南博专项服务”。旅客可通过电话（67092900）或到出发大厅问讯台预约手推车服务2种方式预约手推车服务。旅客若有南博会参会的相关证件，可享受航站楼电瓶车免费接运服务（电瓶车咨询电话：67091605）。

　　此外，航站楼出发大厅的行李打包处，将在南博会期间免费为残障人士打包，并给予所有需要打包服务的南博会参会代表8折优惠。期间，如遇老弱病残孕等特殊旅客，工作人员将会主动为其搬运行李。

　　为了给出行旅客提供多渠道的信息服务，长水机场还将加大信息发布力度，每日通过新浪微博、腾讯微博、微信等新媒体向公众通报天气、机场运行、人性化服务、遗失物品等相关信息。另外，还将重点关注南博会期间不正常航班的解释工作，及时了解、补充库存食物和饮品等储备物资的数量，妥善做好航班延误旅客的膳宿安置工作。

　　多措并举应对

　　客流增加保安全

　　每年南博会（昆交会）期间，长水机场的客流较平时都会大幅增加。今年，为了应对急剧增加的旅客，长水机场在软硬件方面都进行了提升改善。

　　为给旅客提供饮水方便，长水机场在航站楼公共区饮水机加装了64组杯架，保证充足水杯满足旅客需求；为确保安全出行，还完成了F3层前中心区东侧国际中转国内及B1层国内中转国内无障碍电扶梯出入口处玻璃隔断封闭改造，并对标识标牌进行了专项检修。

　　今年南博会期间，长水机场安检站将增开国内2条、国际1条南博会专用安检通道，并在通道前设置指示牌，引导南博会旅客快速过检，增派人员在隔离区外巡视，避免旅客排长队。与此同时，昆明机场安检站在各个安检通道内放置小药箱，根据旅客需求增加了“藿香正气水”、“碘酒”等常用药品，供旅客使用。

　　作为大型公共场所，安全保卫颇为重要。为此，长水机场在航站楼内增设了防爆监测点，同时还增加了安保人员，并配备了应急棍、防爆盾牌等大量的安保用品。“南博会之前，我们举行了防恐识恐培训，举行了除恐防暴演练。南博会期间，我们一定会配合公安、武警做好机场安保工作，给中外客商一个安全、舒适的乘机环境。”长水机场航空安全护卫部一位负责人介绍。(记者 乔长红)