曹静（右）引导纳税人缴费人进行自助终端操作。供图

全心全意为纳税人缴费人办实事

曹静始终不忘充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，践行以纳税人缴费人需求为导向的工作理念，着力改进纳税服务措施，促进党建工作与税收业务工作深度融合、同频共振、融合共赢。

“优化营商环境是全市‘当好排头兵’实现高质量发展大竞赛中的一个单元，我们提前谋划，锚定目标，持续推出多项便利化改革措施。”曹静介绍，昆明税务在全省首推纳税服务体验师项目，成功创建全省税务系统第一家示范化办税服务厅，率先在全省建成首家“远程服务工作室”，这些便利化改革措施的落地，在全省范围起到了引领示范作用。2022年，昆明税务牵头的缴纳税费指标在全省营商环境年度评估中荣获该系列第一名。

曹静说，“为推动这些政策落地，我们通过问卷调查、企业走访等形式，主动问计问需，收集各类办税难点、痛点、堵点，围绕涉税需求、政策辅导、问题投诉等方面进行会商研究，推动便利化改革措施落地。”

曹静和部门同事还借助“昆明税务服务号”，搭建了具有“免费学、内容广、课程精、随时学”特点的“微税学堂”，以90秒短视频为主，为纳税人提供了7×24小时的免费在线辅导服务，优化了办税体验，减少了申报次数，切实提升了纳税人的获得感和满意度。该举措被收编到国家发展改革委组织编写的《优化营商环境百问百答》全国15个纳税指标案例中。提及此事，曹静的脸上挂满了笑容。

高效率高效能服务纳税人缴费人

“‘六个春城’建设提出要建设‘踔厉奋发、效能春城’，于税务工作而言，我的理解就是要高效率、高效能服务纳税人和缴费人，让他们办事省心省力省时。”曹静说。

她表示，要秉承“为纳税人缴费办好事，让纳税人缴费好办事”理念，时刻关注纳税人缴费人急难愁盼问题，不断推出解决问题的办法和措施。

今年以来，昆明市税务系统推出“春税同心 满意同行”纳税服务品牌建设。“这是深入推进税务领域‘放管服’改革、更好服务市场主体发展的有力举措。”曹静说，站在纳税人缴费人的需求角度，要提升诉求响应效率，打通办税缴费难点堵点；站在经济社会高质量发展需求的角度，要提升办税缴费便利度，降低纳税人缴费人办税成本，绘制税企携手同行创未来的新蓝图。

“是你们的真诚服务，方便了纳税人，也让我们感受了有温度的人性化服务。”“非常完美的办税体验，感谢税务工作人员的辛勤付出。”一封封来自纳税人缴费人的感谢信，不仅印证了税收便利化改革的成效，也让像曹静一样坚守在纳税服务岗位的税务工作者们心里暖暖的。

“我所理解的实干，干是基础，实是关键，就是要在干上出实招、下实功、见实效。”曹静说，作为一名税务人员，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，是她努力的方向和不懈的追求。

个人简介：

曹静，女，汉族，中共党员，1973年9月出生，1993年8月毕业于云南大学，1999年11月入党，从事税务工作30年，现任国家税务总局昆明市税务局纳税服务科科长、党支部书记。多次荣获优秀公务员奖励。在2022年全市“当好排头兵”大讨论大竞赛活动中表现突出，成绩优异，记嘉奖一次。

作者：俞逍

来源：中共昆明市委市直机关工作委员会 昆明报业传媒集团