昆明信息港讯 （昆明日报记者 李梦瑶）“您好，请问要办理什么业务。”走进兴业银行昆明分行营业部的大门，大堂经理胡玉洁笑盈盈地迎了上来。取号、填单或是引导客户在自助设备上办理业务，她有条不紊地处理着厅堂里的各项事宜，期间还给久等的客户倒了一杯水。

这个才入行不到两年的年轻姑娘以其独具个人特色的耐心和沉稳，细心和热情，成为客户心中的“邻家女”；同时，她还以服务质量好、业务素质高、阳光干练的工作作风赢得了众多客户的称赞。

然而，大堂经理的工作其实并不容易，胡玉洁分享了她工作中一件记忆犹新的事：“去年，有一个年纪大的阿姨经常来银行查询她的资产，她觉得自己的钱变少了，我们帮她查询了交易记录，发现是几个月前她自己取走了。在与客户沟通不畅时，我们选择了联系她的家人，说明了情况，也得到了家人的理解。”胡玉洁说，“大堂的工作很考验人。我们可能随时会遇到突发状况，也可能会有一些不理解我们工作的客户，但是，我一直告诉自己，要用最好的状态去面对客户。”

在说到即将开始的昆滇金融业技能竞赛时，胡玉洁表示，“我关注过前几届昆滇金融业技能竞赛的赛场，赛场上的题目都是我们日常工作中会遇到的。在竞赛的舞台上，我将结合日常工作中服务客户的专业技能应赛，展现出自己的专业水准。”