专业化服务是关键

姜甜今年36岁了，7年前，她与丈夫结婚并有了他们的第一个孩子，5年前，又有了第二个孩子。第二个孩子出生后，她就计划着为自己的家人和孩子做一份家庭保险规划。

“以前，很多人认为保险是骗人的东西，买的时候业务员特别热情，等出险的时候却找各种理由推三阻四不肯兑现。现在，随着保险行业的逐渐规范化，从业人员的素质逐渐提高，可信度越来越高，老百姓对保险的偏见也慢慢减少了。我身边的宝妈们孩子一出生基本都会考虑给孩子买一份重疾险，有的还会加上一份寿险类的产品。毕竟，年龄越小，保费就越便宜嘛。”姜甜说。

于是，细心的姜甜与好几个保险公司的销售经理进行了沟通，并获得了多份保险方案。然而，在购买保险的过程中，她发现几乎所有的保险销售经理给自己的方案都是基于自己保险公司的产品，没办法站在她的角度用专业化的建议给她一份孩子的人身保险规划。

姜甜说：“我觉得保险行业现在越来越专业化了，保险销售经理也不能像以前一样只是推销某一款保险产品，而是要像律师、基金经理一样，为一个家庭规划最佳的保险配置，将家庭风险减到最小。我觉得随着时代的发展，应该把行业人才培养得更为专业，才能更好地服务我们这些老百姓。这个市场非常大，希望在不久的将来能享受到这样的服务。”

心中要有责任感和大爱

张扬的女儿正在上初中，3个月前，婆婆因为脑瘤在医院动了手术，住院两个月，花费了30多万元的治疗费。但由于婆婆之前购买过重疾险，理赔下来后几乎报销了全部费用，很大程度上缓解了家里的经济负担。于是，张扬决定，为家里的所有成员都购买保险。但是保险如何买，如何配置才更科学，张扬犯了难。

“意外随时都有可能发生，所以要提前为家里的每个成员都购买一份保障，以免意外来临时把家里搞得天翻地覆。但是如何选择保险种类和科学搭配，我完全摸不着头脑，希望有专业的保险规划师来为我做解答。”张扬说。

张扬经过咨询后发现，多数保险销售员都只能介绍自己所出售的保险产品，却没有能为客户做出完善的家庭保险规划方案的保险规划师。“我觉得一个合格的保险规划师应该具有令人叹服的专业能力，同时，更应该善解人意，有一颗大爱无私的心，懂得感同身受地为客户着想，而不是停留在卖保险产品上面。因为保险行业是一个特殊的行业。一份合适的保险规划往往能挽救家庭的经济损失，这需要保险规划师有很强的责任感和大爱之心。另外，尊重我们购买人的意愿，挖掘我们的深度需求，不超出我们的预算来做计划，给出合理的分析报告，这些都非常重要。”张扬说。（昆明日报记者 王曼君）