党史学习教育启动以来，官渡区政务服务管理局用心用力抓好“我为群众办实事”实践活动，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，不断优化服务举措，着力提升窗口服务效能，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动，助推政务水平再上新台阶。

“线上+线下”两条“腿” 老年人办事更便利

走进官渡区政务服务大厅，“老年人服务窗口”特别醒目，记者看到，在这个窗口，官渡区政务服务局专门安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。同时，还设置老年人及特殊群体“爱心专座”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。

“我之前还准备给女儿打电话，让她来陪我办理户照，没想到来到服务大厅后，这里不仅有老年人服务窗口，还有专门的工作人员帮我填写表格、操作手机软件等事宜，短短20多分钟的时间，就帮我办好所有需办理的事宜”。日前，在官渡区政务服务大厅，记者见到正在老年人服务窗口办理户照信息的陈国泰大爷，陈大爷对记者说，由于自己年事已高，对办理户照、身份证等这类证件，特别是办理过程中，需操作手机上的各种app特别陌生，有了现场工作人员的代办服务，切实为自己和家人省了很多麻烦。

“为及时解决广大老年人特别是独居、高龄、失能等特殊困难老年人在办事服务等方面面临一系列实际困难和问题，官渡区政务局采取开设“老年人绿色通道”、人性化“健康码”管理，将医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项下放至街道和社区为民服务中心（站），为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等举措，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，让老年人足不出户就能办事。”官渡区投资服务中心（政务服务中心）主任黄开琼介绍，区政务局还结合“一核多维”社会治理体系建设，优化“互联网 政务服务”应用，授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，让老年人办事少跑路，不再将“健康码”作为老年人进入官渡区政务大厅的唯一通行凭证，实现老年人群体可凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等替代方式进入政务大厅。

“延时服务” 让政务服务全方位无死角

9月24日中午12点05分左右已过上班时间，市民陈先生匆匆来到官渡区政务服务大厅办理公共卫生许可证，窗口工作人员主动放弃午休时间，为其填写表格、办理证件。一直以来，只要还有1位办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。截至9月13日，综合窗口累计已延时服务超过2000分钟，历史最高延时服务时长达2小时。

区政务服务中心以“持续优化+灵活机动”的方式优化延时服务。根据实际工作情况，在“520”“七夕”“九月九”等特殊的日子灵活配合民政局采取轮班用餐、午休的方式，提供“保姆式”延时服务，实实在在地方便前来办事的每一位群众。同时，官渡区不断提升线上线下服务能力和水平，让“小小窗口”为群众提供“满满服务”，从“准点下班”到“延时服务”，立足解决办事企业和群众的实际困难，对临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，人性化地提供打印服务等实实在在的便利，通过政务服务一点一滴的“小温暖”，汇聚成群众满意的“大幸福”。

“生命周期”全覆盖  政务服务“一站式”

官渡区政务服务局结合工作实际，围绕自然人从出生到身后的全生命周期，初步梳理形成出生、入学、参军、就业、结婚、生育、住房、置业、退休、后事等10个阶段的148余项服务事项。按照事项办理的前后逻辑关系进行梳理，以主题形式进行分类呈现，初步形成《官渡区自然人全生命周期服务事项清单》，最大限度节约群众办事时间和成本，提升满意度。同时，对政务服务办理过程中业务部门办理地点分散、办事指南不明确、办事资料繁琐、办事流程不清晰、群众办事苦恼等问题，通过配置办事指南，梳理办事流程，从而形成的一套“自然人生命周期”政务服务新模式，更加方便群众办好人生中的每一件事，为群众办事提供便利指引，充分体验“一站式”政务服务。

“跨省通办”加速落地 政务服务告别“两地跑”

官渡区政务服务局聚焦市场主体和广大人民群众普遍关切的异地办事需求，依托云南省政务服务平台技术优势，对省平台上线的“跨区域办理”事项，涉及人社、医保、市场监管等多个部门的高频业务，组织开展了5轮事项摸底调研并与相关部门会商确定上线事项，梳理完成“跨省通办”事项共计124项，迈出了政务服务“跨省通办”的关键一步。积极加入昆明市“云上办”政务服务“跨省通办”联盟，与湖北省应城市政务服务和大数据管理局、贵州省贵阳市云岩区政务服务中心签订了《官渡·应城政务服务‘跨省（域）通办’合作协议》《昆明市官渡区政务服务管理局 贵阳市云岩区政务服务中心“跨省通办”框架协议》。在区政务服务大厅设立“跨省通办”服务窗口，已实现14个省份170余个地区政务服务管理部门的“跨省通办”合作。

热线电话落实到底  及时解决群众问题

为有效发挥12345政务服务热线的作用，官渡区政务服务管理局高度重视，安排专人负责工单办理工作，按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则，形成了以政务服务中心为中心、进驻中心各职能部门为成员的工作网络，以高度的责任心和为全区负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天工单在规定时间处理，并及时回复和回访。此外，及时督促协调解决问题，将每一环节工作做细做好，让办事群众满意。今年以来，共办理各类工单23条，做到件件有落实，件件有回复，群众满意率100%。

“今后区政务服务管理局将聚焦优化营商环境，全方位提升政务服务能力，从一件件小事、一个个细节着手，将‘我为群众办实事’实践活动落实到服务好企业群众的点滴之中，进一步提升企业群众满意度、获得感。”官渡区政务服务管理局相关负责人表示。（昆明信息港 通讯员邬艳芳）