走近广发银行昆明分行营业部，宽敞明亮的大厅里整齐摆放着自助机具、各类单据以及便民工具，爱心专座上等候的客户正翻阅报纸，厅内工作人员也在有条不紊地引导客户办理业务。

广发银行昆明分行网点转型一直走在前列，早在2015年开始，就率先提出了只保留1个高柜，推广低柜的要求，旨在培养柜员的营销意识；2018年以来，积极开展网点向营销服务型转变,将网点转型和提质增效作为战略工作；2019年，更是从强化培训、细化考核、提升技能、严控风险等多方面深化网点转型。

全面贯彻网点转型要求后,该行网点服务明显有了更大的改善，2019年以来，为深化厅堂经理的“软转型”，厅堂经理团队交由私人银行部牵头负责，形成厅堂联动为客户提供全新服务模式。为提高一线员工服务水平，每月组织2次厅堂经理例会，持续开展厅堂经理营销技能提升培训，增加对员工的心理辅助、员工激励、业务标准化方面的培训。

针对厅堂客流不足及非高峰时段，网点通过“立足网点，积极外拓”的灵活管理方式提升服务质量。厅堂内，积极开展厅堂微沙龙等网点活动，提升客户的到访率。厅堂外，根据工作需要，积极参与支持国寿协同外拓、楼盘驻点营销、社区、企业等外拓业务，为多类型客户提供上门服务。

2018年和2019年广发银行昆明分行被总行评为“网点转型优秀分行”。该行持续推进深化网点转型工作，以发展促转型、以转型谋发展，不断激发新的内生动力，持续推进高质量客户服务。（昆明日报 记者何文静）