作为一家注重客户体验需求和服务品质提升的银行，中国光大银行昆明分行始终秉持“阳光服务创造价值”的服务理念，坚持“二线为一线服务、领导为员工服务、全行为客户服务”，以客户为中心，全面推进阳光服务精益化管理,提升服务水平和客户满意度，树立“阳光服务品牌”。

厅堂服务团队作为银行服务展示的窗口、形象代言人，直接决定了客户体验。为此，中国光大银行昆明分行高度重视对厅堂服务团队的管理与服务提升，通过开展服务技能、专业技能、彩妆、英语、手语、消费者权益保护等培训提升服务能力素质；组织开展零售业务技能大赛、柜员业务知识竞赛暨二级能手评定活动等活动，以赛代训，树立服务典型和技能标兵；设立阳光服务及消费者权益保护内网专栏，定期发布优秀服务案例、服务心得体会、同业优秀做法等稿件，加强行外行内交流；同时坚持开展“领导当大堂经理”活动，通过让支行主管行长每月当大堂经理体验厅堂服务，聆听客户心声，及时发现厅堂服务漏洞，及时组织整改完善。如今，中国光大银行昆明分行已逐步形成了大堂经理服务“五职责”、厅堂服务“七部曲”及柜台服务“六步骤”的厅堂服务体系。

近年来，中国光大银行昆明分行还积极探索网点转型、厅堂服务提升，完善环境布置、优化网点功能分区、打造支行特色区域、规范服务行为，响应总行“金融超市”理念，成立了17家社区支行，从“阳光服务，创造价值”出发，走进社区、服务社区、解决金融服务“最后一公里”，为社区民众提供精准化、精细化服务。

中国光大银行昆明分行一直以来的用心与努力，也收获了行业内外的肯定，2019年荣获“2019云南优质服务银行”“市民认可银行”“2019年度云南信用卡特色服务创新奖”三项荣誉称号，2019年金江支行、呈贡支行、滇池路支行分别荣获“2019年中国银行业文明规范五星级、四星级、三星级示范网点”称号等。（记者 刘婷婷）