中信银行昆明分行零售业务坚持以客户为中心，秉承“信守温度”的服务理念，努力打造“有温度的银行”。通过深化服务品质体系建设、搭建“党费通”缴纳平台、完善“幸福年华”老年服务体系、履行社会责任等工作，夯实服务基础，提升客户体验。

由于始终践行“信守温度”的服务理念，近年来中信银行昆明分行厅堂服务取得了不俗的成绩。连续4年获得昆明市总工会、昆明市人力资源和社会保障局、共青团昆明市委员会、昆明报业传媒集团联合颁发的“优质服务银行”等多项荣誉。

值得一提的是，中信银行实施“大厅制胜”策略，明确大堂经理的功能和职责，强化营业网点大堂的管理，确保在营业时间内大堂经理在岗率达100%。其工作职责主要体现在建立和维护客户关系上，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，加强对客户的指引与分流，指导客户填写交易单据，识别高、低端客户提供差异化服务，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。与此同时，大堂经理还应主动询问等候区的客户需求，加强等候区客户的主动管理，主动客观地进行产品的推介。

中信银行昆明分行通过服务礼仪导入，落实网点运营工作、坚持每天举行晨、夕会，规范厅堂人员职责。标准全员行、站、坐姿一体化，不出现聚众聊天等现象，有效提高厅堂整体的服务质量，打造良好的窗口服务形象，夯实文明规范服务基础。在有效的管理推动下，整个厅堂整洁明亮，在大堂的引导下客户都能够做到有序地取号排队，自觉站在一米线外等候，无论是工作人员还是客户都能够做到有条不紊。（记者 王曼君）