近年来，农行昆明分行贯彻落实总行“六维方略”，把服务工作作为提升全行竞争力的基础性、战略性、全局性工作来抓，形成服务工作“人人有责，时时监督”的机制和氛围，为做好客户服务工作提供坚实的保障，真正打响农行的服务品牌。

在厅堂服务工作中，该行紧密结合新时代转型的工作要求，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念。以“服务好、营销强、流程畅、品牌优”为目标，以开展服务专题活动为载体，通过优化服务标准、加强服务监督、打造服务标杆、宣传先进典型，全面改善客户体验，逐步提高客户满意度。

同时，该行积极开展以提升服务质量为目标的主题活动。积极参与2020年中国银行业协会文明规范服务“千佳”示范单位创建，评选“营销服务明星网点”和“营销服务明星”。开展“网点服务一日行”短视频评比，以网点厅堂服务和营销等内容为主题，将网点服务创新工作亮点作为主线拍摄短视频，促进网点之间的服务经验交流和帮扶，缩小内部网点营销服务差距。组织辖内网点以晨夕会等形式开展以“营销服务我体验”活动，进一步提升营销服务水平。在网点开展客户体验活动，邀请客户到网点实地体验，从服务效率、服务意识、营销技能、特殊人群服务等方面，全方位客观评价该行服务水平。

为持续提升员工整体服务水平，分行持续加强服务检查监测和服务投诉管理，积极开展服务标杆网点打造，加强服务工作评价以及服务队伍培训，并持续开展服务宣传。

通过有效的推进，近年来农行昆明分行获评中国银行业协会文明规范服务“百佳”示范单位1个，“千佳”示范单位1个，五星级网点4个、四星级网点1个。在这些优质网点的带动下，农行昆明分行将以更佳姿态，为广大市民带来高质量的金融服务。（记者 关兰）