“我们要将服务设施、服务细节等规范起来，让客户不管走到哪家网点，都能感受到兴业银行标准的服务。”兴业银行昆明分行相关负责人说。

近年来，该行从服务规范、硬件规范、宣传软件规范、客户营销规范、低柜服务规范、服务评价规范、投诉处理规范、消费者权益保护工作规范、金融知识宣教规范、消保服务考评规范等十个方面进行了标准明确，打造出了全行统一的、标准的客户服务体系，让在昆客户不管到哪个网点都能获得标准化服务。

网点环境整洁与否，直接关系到客户对银行的第一印象。兴业银行昆明分行持续围绕网点安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等开展营业网点智能化建设，确保资源有效投入。目前已有10家网点完成智慧银行改造，今年已将4家网点列入改造计划，3家网点列入搬迁计划，计划实现昆明分行智慧网点覆盖率100%。

随着昆明分行规模的不断壮大，员工数量日益增多，要让每一名员工都熟练掌握各项规范，需将培训工作做细做实。该行从做好服务礼仪、投诉处理技巧、消保政策解读、业务技能提升等常规培训出发，细化不同岗位，开展各岗位标准化动作通关演练活动，做到人人通关，人人达标。

该行消保服务工作也在不断提升，这得益于多方的高度重视以及一线工作人员的真诚服务。2018年，兴业银行昆明分行营业部获评中银协文明规范服务“千佳”示范单位；2019年，再获殊荣，辖内15家综合性支行全部通过人行“营业网点服务国家标准”认证，成为云南较早一批获得牌照的银行。（昆明日报 记者何文静）